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Q 01： 依據消費保護法規定，消費爭議之處理方式為何？（消保法 § 39）
A：依題意，消費爭議之處理：
1申訴：發生消費爭議時，消費者得為申訴。
2.調解：消費者在申訴未獲妥適處理時，得申請調解。
3.消費訴訟：規定消費者除得依法提出申訴及調解外，並得提起消費訴訟。同時賦予消費者保護團體訴權。
Q 02：未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者保管義務為何？（消保法 § 20）
A：未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。
前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或無法通知者，視為拋棄其寄投之商品。
雖未經通知，但在寄送後逾1個月未經消費者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。
Q 03：政府於企業經營者提供之商品或服務，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產有損害之虞者，對其採取限期改善內容為何？（消保法 § 36）
A：直轄市或縣（市）政府對於企業經營者提供之商品或服務，經第三十三條之調查，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷燬，必要時並得命企業經營者立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務之提供，或採取其他必要措施。
Q 04：政府於企業經營者提供之商品或服務，對消費者已發生重大損害或有發生重大損害之虞，而情況危急時，對其採取緊急公告內容？（消保法 § 37）
A：直轄市或縣（市）政府於企業經營者提供之商品或服務，對消費者已發生重大損害或有發生重大損害之虞，而情況危急時，除為前條之處置外，應即在大眾傳播媒體公告企業經營者之名稱、地址、商品、服務、或為其他必要之處置。
Q.05：何謂定型化契約？ 其特徵為何？
A：一、定型化契約的意義：定型化的條款，係指契約當事人之ㄧ方，為與不特定之多數相對人訂約之用，而預先就契約內容所擬定之交易條款。企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。
二、其特徵為
1.契約要式性：
2.契約普遍性與繼續性：
3.契約預先擬定。
4.契約雙方當事人之不平等性
三、功能
1.效率化：節省人力、時間、費用
2.合理化：預估風險，預防風險之發生、限制風險之範圍、移轉風險
3.補充性：得為補充之規定以精確規範契約內容。
Q.06： 消費者保護法之賠償規定為何？
A. ：1. 依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。
2. 企業經營者
