參加2009群師高峰會心得筆記
廖昭昌記98年11月25日
1. 成功不是偶然，能力才是關鍵。
2. 服務業的成功關鍵因素：Progress, Profession, Passion, Innovation
3. 給顧問師八個忠告：
1. 檢視你的核心價值
2. 找到你獨特的地位
3. 找到你的Niche Market
4. A→A+ be focused
5. 為顧客創造真正價值
6. 努力穿客戶的鞋
7. 客戶是夢中情人
8. 創造個人式魅力
4. 顧問師幕僚也是講師
5. SWOT自己，找出自己的Core Value
6. 顧問公司要聘「學有專精+扎實經驗」的顧問師
7. 虛心學習：向別人，尤其向客戶學習
8. 不必包山包海，勇於告訴客戶，因為我不會所以另請外部顧問配合
9. 顧問也，固守你的學問；顧好你被問的；雇來問你；用你的手錶告訴你時間；顧此失彼問東答西
10. 顧問與教授不同；教練非教授
11. Application vs. 大數法則
12. 博學多聞
13. 機智與幽默
14. 打造你的形象，穿著與外貌卓越感
15. 作精與作廣
16. 社會E化→M化→U化
17. 整合E化和Q化
18. 輔導與推廣充實群聚產業
19. 學有的學員隨時有錄音筆或MP3錄音
20. 不要作知識份子，要作知識工作者
21. 顧問公司三階段：立足台灣、放眼中國、擴展全世界
22. 2005台灣服務業GDP佔73.3%，服務業時代來臨
23. 產官學研四肢腳不夠，要產官學研顧五肢腳
24. 常常寫自己專業上的文章發表
25. 部落格無名小站有國際紐約顧問公司陳文敏wendywmchen
26. 瞧這些講師的自我介紹不是用PPT秀履歷表，而是用過往特殊經驗留下來的公眾媒體報導，有鮮活性、置入于演講中之妙
27. 顧問業花園李百花爭驗，你這花突出嗎？
28. 你要決定究竟是跟很多人爭大餅、跟少數人爭小餅，還是自己去創造一個餅
29. 從難搞定的客戶中成長自己
30. 知識經濟靠可以抽象出來賣的經驗
31. 顧問多好，你可以從客戶身上學到東西，可以藉由對客戶挑三揀四賺客戶錢
32. 向在地文化學習
33. 客戶往往喜歡吃泡麵(速食)，而不要喝雞湯(單一味)，記得結案前再加速一把蔥
34. 在中國當顧問不要做YES MAN
35. 顧客送你離開時，把你當廠商還是老師，成敗就在此分辨
36. 出門前檢視你的手錶，顧客會從你的外表評斷你的行情
37. 鑽一小時1600和1萬6，帶的手錶不相同
38. 不可以Assume客戶會知道你的學問大
39. 與其作me too，不如作only me
40. 忠實你的客戶，而且專業永不被取代
41. 顧問產業除了顧問之外，還要有知識整合的後勤者和支援者(負責市場分析與診斷報告的研計助理)、知識服務的商品包裝者、知識服務的行銷者(提案、簡報)
42. 要有豐富的Domain Know-how、顧問工具的Hard Skill、溝通談判所需要的Soft Skill
43. 結合→整合→融合，策略合作的過程
44. 除非你有能力挑客戶，否則你要把不可愛的客戶變可愛
45. 去接納去看見別人與你不同之處
46. 品牌會決定你的說服力
47. 找出你這個顧問商品使用前和使用後的改善指標
48. 學問不被客戶認同，就會變成一場誤會
49. SERVICE INNOVATION服務創新，尤其Open innovation(開放式創新)，蘊含科技創新、業務創新、需求創新、社會組織創新
50. 退貨管理是服務創新的難題
51. 一個專為名模選購衣服的購物網站，每一件多是幾十萬元，可見網站不一定拼價錢
52. 前進國際有400個顧問師，其中台灣250人中國150人，興櫃公司
53. 台灣顧問業的優勢在於彈性、經驗、價格三項
54. 台灣顧問業的機會在於委外化、全球化與新興產業
55. ,台灣顧問業的弱勢在於研發、人才、品質、行銷
56. 台灣顧問業的威脅在於產業外移與市場混亂
