全方位CRM—顧客開發、客戶服務、客訴應對與顧客滿意 廖昭昌顧問主講

適合對象(說明)：高階、幹部、儲備、新進人員、客服專員

補充說明：廖昭昌 老師學歷：美國北卡州大(NDSU)產品設計管理研究所 現任新式樣智權開發有限公司總經理新式樣國際智權事務所所長專家協會及台灣社區藝術協會理事長台科大企研所碩士學分班朝科大設計系兼任助理教授職訓局企訓網服務團顧問及核心職能講師經濟部創業輔導顧問師 ISO9000品質管理主任評鑑師上百家企業講師 經歷：新式樣智權開發有限公司總經理 職訓局企業訓練輔導團顧問 工業技術研究院、工業安全技術發展中心 副研究員兼業界合作計畫主持 華梵大學工業設計系講師 經濟部中央標準局 專利審查委員 美國布里斯頓設計顧問公司設計中心 DESIGN RESOURCE GROUP, BRISTEN OFFICE CONCEPT 辦公室及家具設計師 第四屆、第五屆中華民國中小企業經營輔導專家協會 理事長 經濟部地方特色產業及社區中小企業輔導專案 計畫主持人 台北市原民會「原住民文化產業認證標章實施計劃」計畫主持人 職訓局在職勞工訓練計畫 訓練單位負責人、講師 花蓮縣文化局 文化產業振興、社區總體營造諮詢委員 國立朝陽科技大學 兼任助理教授級技術人員 國立台灣科技大學企管所 碩士學分班兼任 助理教授級專家 明志工專工業設計科 兼任講師 國立交通大學共同科 兼任講師 元智大學進修教育部 兼任全民核心 共通職能講師 紐約Bristen-設計研究中心(DRG)主任設計師 專長：專案企劃管理創意思考技術企劃與行銷設計方法休閒產業現代化經營管理技術市場分析創業經營管理溝通與簡報智財權管理研發品質管理

一、 百萬顧客歸六類六型二、 顧客管理技巧四篇三、 開發顧客三步曲四、 業務開發八段錦五、 成交決策成功認知六、 顧客購買要素七、 讓顧客喜愛的五大理由八、 拜訪顧客技巧四錦蘘九、 行銷必備之服務內涵十、 顧客滿意構成四大要素：Q-C-D-S 十一、 客戶服務循環4P價值十二、 促成交易成功技巧十三、 感動他，閣在來！十四、 客訴處理原則：處理抱怨方法/面對非理性客戶/形形色色顧客如何面對十五、 推銷十八般武藝十六、 互動與討論：今天學到什麼？如何用在職場上？改變自己從現在做起