全方位CRM—顧客開發、客戶服務、客訴應對與顧客滿意 廖昭昌顧問主講

管理學大師彼得杜拉克說企業成功的關鍵因素不在產品而在顧客。因此有效掌握客戶服務的滿意度及忠誠度,充分了解並分析客戶服務管理,將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。特別是當客訴發生時,企業如何回應,化危機為轉機。而客戶百萬種,如何面面俱到顧客需求,讓客訴圓滿處理成為正向的口碑行銷,則是企業品牌成功的關鍵,亦使專業客服人員成為企業與個人創造競爭優勢的有價資產。

課程名稱 全方位CRM—顧客開發、客戶服務、客訴應對與顧客滿意
最近更新 2008-03-04
難易度 一般
適合部門 行政總務經營人事財務會計金融專業業務銷售客服/門市人員保險業務廣告行銷編輯採訪系統硬體工程師軟體工程師研發廠內工作者醫護人員教職人員顧問/律師其他
適合對象 中階主管專業人員技術人員一般職員職場新鮮人二度就業者轉職者創業
上課時段 系列晚上班
廖昭昌
行政院勞委會職訓局TTQS訓練品質服務團顧問
新式樣智權開發有限公司總經理
就業服務乙級技術士
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課程目標及效益:【課程特色】本課程特邀前聲寶公司產品企劃師、經濟部中小企業處創業顧問廖昭昌老師主講「顧客開發關係與客訴應對」課程。將顧客開發技巧及關係管理、銷售服務人員與行銷主管顧客具備特質、傾聽與客戶分析、口碑行銷、客訴處理流程、以客為尊的顧客滿意…..一一傳授,成功讓您的客服人員不再只是客服人員,讓您的客服人員「真正開始學習銷售!」 【課程目標】 1.認知顧客滿意是企業獲利之關鍵因素。 2.體認顧客有各種類型及性格,應有不同之對應技巧。 3.認識業務開發之八大步驟及開發顧客之流程。 4.指導如何依循顧客分類原則經營顧客之關係。 5.體認品質的真諦在滿足顧客之需求。 6.面對八種類型客戶之應對方式及抱怨處理技巧。

適合對象(說明):高階、幹部、儲備、新進人員、客服專員

補充說明:廖昭昌 老師學歷:美國北卡州大(NDSU)產品設計管理研究所 現任新式樣智權開發有限公司總經理新式樣國際智權事務所所長專家協會及台灣社區藝術協會理事長台科大企研所碩士學分班朝科大設計系兼任助理教授職訓局企訓網服務團顧問及核心職能講師經濟部創業輔導顧問師 ISO9000品質管理主任評鑑師上百家企業講師 經歷:新式樣智權開發有限公司總經理 職訓局企業訓練輔導團顧問 工業技術研究院、工業安全技術發展中心 副研究員兼業界合作計畫主持 華梵大學工業設計系講師 經濟部中央標準局 專利審查委員 美國布里斯頓設計顧問公司設計中心 DESIGN RESOURCE GROUP, BRISTEN OFFICE CONCEPT 辦公室及家具設計師 第四屆、第五屆中華民國中小企業經營輔導專家協會 理事長 經濟部地方特色產業及社區中小企業輔導專案 計畫主持人 台北市原民會「原住民文化產業認證標章實施計劃」計畫主持人 職訓局在職勞工訓練計畫 訓練單位負責人、講師 花蓮縣文化局 文化產業振興、社區總體營造諮詢委員 國立朝陽科技大學 兼任助理教授級技術人員 國立台灣科技大學企管所 碩士學分班兼任 助理教授級專家 明志工專工業設計科 兼任講師 國立交通大學共同科 兼任講師 元智大學進修教育部 兼任全民核心 共通職能講師 紐約Bristen-設計研究中心(DRG)主任設計師 專長:專案企劃管理創意思考技術企劃與行銷設計方法休閒產業現代化經營管理技術市場分析創業經營管理溝通與簡報智財權管理研發品質管理

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