廖昭昌老師就服Q&A-已經從事就業服務業多年了,有必要再考取這張就業服務乙級技術士證照嗎?

目前就業服務法尚未規定每一位就業服務從業人員一定要考取就業服務乙級證照。換個角度來想:開車經驗多年、技術良好,需要有駕照嗎?從事記帳工作多年、經驗豐富,需要有記帳士證照嗎?需不需要,見人見智。

不過,擁有這張國家級證照,您可以大聲地告訴客戶「我是最專業的」!

擁有這張國家級證照,幫助您在事業上更具有競爭力!

擁有這張國家級證照,讓您再紮實專業領域應具備的理論實務!

除此之外,您亦可為自己開創就業及創業的好機會!根據就業服務法第三十六條說明,私立就業服務機構應設置符合規定資格及數額之就業服務專業人員。

一旦您擁有專業人員證書,較一般未得到證書者有明顯差異價值,被淘汰的機率相對降低。同時擁有開創事業的機會,

如果您努力考上就業服務乙級證照,您會想錯失這個「讓專業能力、專業象徵、創業機會」都高人一等的好機會嗎?


 

廖昭昌老師
新式樣智權開發有限公司 總經理
行政院勞委會職訓局 訓練品質計畫TTQS 評鑑委員輔導顧問
(TTQS講師團講師 通過瑞士ISO10015 PLUS稽核認證)
社團法人中華民國中小企業經營輔導專家協會 第四、五屆理事長
職訓局人力資源講座主講人
就業服務乙級技術士證號:195-001046

經歷:
● 經濟部中小企業處經營輔導專家(工業類841012號 商業類842027號)
● 台科大、朝科大、交大、元智、華梵、明志等大學助理教授、講師
● 中華民國中小企業經營輔導專家協會第四、五屆理事長
● 台灣社區藝術與人文發協會理事長
● 資深專利審查委員轉任專利代理人、新式樣國際智權事務所所長
● 曾任榮達電子、技富興業、駿華工業、碩譽電機等總經理、副總經理
● 花蓮縣文化局社區總體營造暨地方文化產業振興之諮詢委員
● 台北市原住民委員會經營管理技術服務團諮詢顧問
● 台灣原住民文化產業認證標章實施計畫主持人
● 專題演講及企業授課包括:
清大、興大、成大、北科大、北教大、雲科大、花蓮社大、士林社大、嘉大、清雲、聖約翰、建國、大同、文大、華梵等大專院校及中華電信、中油、台灣菸酒、亞洲化學、永光化學、中華台亞、凱喬線路、台灣三菱、恆新人力、保聖那、艾得克、翰徽、鴻松精密、三光惟達、禾久貿易、大洋塑膠、富積電子、技富興業、榮達電子、台灣民俗村、小林髮廊、彩登髮廊、信億科技、統銳、友星……等企業單位及外交部海外企業家、僑委會華僑經理人、經濟部企業顧問師、各縣市工業會、全國就業服務中心、電子檢驗中心、各地就服站(台)、青創會創業EMBA、…等授課數百場次

專長:創新設計管理、企劃、顧客管理、創業、品管、目標管理、時間管理、行銷、腦力開發、就業服務(就業服務乙級技術士證號:195-001046)、智權規劃、內部講師、管理職能、策略規劃


 

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就業服務技術士證照第81期必勝決心班

詳情請看http://ndsc.tw/class.asp?c=1080114

諮詢專線(02)2708-2770 喻老師


 

廖昭昌老師就服Q&A-已經有就業服務專業人員證書了,還要再考就業服務乙級技術士證照嗎?

如果您已經有專業人員證書,還是符合專業人員的資格,持續每四年更換證書。考取國家級乙級證照的益處多多:

  1. 就業服務乙級技術士證照考試,是由行政院勞委會主辦的全國技術士技能檢定考試,具相當權威與公信力。
  2. 明確制定就業服務乙級證照應有的工作技能規範,可清楚知道就業服務乙級證照技術士所具備的專業項目。
  3. 就業服務乙級證照技能檢定規範內容涵蓋– 職業介紹與人力仲介、招募、職涯諮詢輔導三大方向,與人力資源息息相關,對於未來從事人資行業者,這張證照就是一個專業能力的證明。
  4. 據資料顯示,公民營單位將優先晉用有國家級證照者。
  5. 取得乙級技術士技能檢定證照者,再加上四年的工作經驗,可視同專科畢業,得以報考或推薦二技及研究所,並獲專業科目的加權計分。

再者,因應國際發展趨勢及勞動彈性化時代來臨,行政院經建會將「人力派遣」納入”服務業發展綱領及行動方案”中12項重點發展服務業之一,估計未來人力派遣工作者將達30萬人!在競爭者眾之下,政府機關未來應會制定一些辦法來維持就業服務機構應有的品質。


 

廖昭昌老師
新式樣智權開發有限公司 總經理
行政院勞委會職訓局 訓練品質計畫TTQS 評鑑委員輔導顧問
(TTQS講師團講師 通過瑞士ISO10015 PLUS稽核認證)
社團法人中華民國中小企業經營輔導專家協會 第四、五屆理事長
職訓局人力資源講座主講人
就業服務乙級技術士證號:195-001046

經歷:
● 經濟部中小企業處經營輔導專家(工業類841012號 商業類842027號)
● 台科大、朝科大、交大、元智、華梵、明志等大學助理教授、講師
● 中華民國中小企業經營輔導專家協會第四、五屆理事長
● 台灣社區藝術與人文發協會理事長
● 資深專利審查委員轉任專利代理人、新式樣國際智權事務所所長
● 曾任榮達電子、技富興業、駿華工業、碩譽電機等總經理、副總經理
● 花蓮縣文化局社區總體營造暨地方文化產業振興之諮詢委員
● 台北市原住民委員會經營管理技術服務團諮詢顧問
● 台灣原住民文化產業認證標章實施計畫主持人
● 專題演講及企業授課包括:
清大、興大、成大、北科大、北教大、雲科大、花蓮社大、士林社大、嘉大、清雲、聖約翰、建國、大同、文大、華梵等大專院校及中華電信、中油、台灣菸酒、亞洲化學、永光化學、中華台亞、凱喬線路、台灣三菱、恆新人力、保聖那、艾得克、翰徽、鴻松精密、三光惟達、禾久貿易、大洋塑膠、富積電子、技富興業、榮達電子、台灣民俗村、小林髮廊、彩登髮廊、信億科技、統銳、友星……等企業單位及外交部海外企業家、僑委會華僑經理人、經濟部企業顧問師、各縣市工業會、全國就業服務中心、電子檢驗中心、各地就服站(台)、青創會創業EMBA、…等授課數百場次

專長:創新設計管理、企劃、顧客管理、創業、品管、目標管理、時間管理、行銷、腦力開發、就業服務(就業服務乙級技術士證號:195-001046)、智權規劃、內部講師、管理職能、策略規劃


 

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廖昭昌老師就服Q&A-什麼樣的人應該來考就業服務乙級技術士證照?

1. 就業服務從業人員 (未取得就業服務專業人員證書者)
2. 就業服務專業人員 (已取得就業服務專業人員證書者)
3. 從事外勞仲介、人才派遣、高階獵才等人力仲介業者
4. 就業服務台、就業服務中心工作者
5. 非營利機構(有外勞需求、職業介紹之單位)
6. 學校就業輔導、諮商工作者
7. 職業訓練師
8. 師資培訓機構(有派師服務、媒介工作者)
9. 人力資源主管/專員
10. 其他有提供就業輔導機能之機構從業者,如退輔會榮民處等
11.從事人力資源管理及開發之研究者
12.有興趣從事就業輔導相關領域者


 

廖昭昌老師
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經歷:
● 經濟部中小企業處經營輔導專家(工業類841012號 商業類842027號)
● 台科大、朝科大、交大、元智、華梵、明志等大學助理教授、講師
● 中華民國中小企業經營輔導專家協會第四、五屆理事長
● 台灣社區藝術與人文發協會理事長
● 資深專利審查委員轉任專利代理人、新式樣國際智權事務所所長
● 曾任榮達電子、技富興業、駿華工業、碩譽電機等總經理、副總經理
● 花蓮縣文化局社區總體營造暨地方文化產業振興之諮詢委員
● 台北市原住民委員會經營管理技術服務團諮詢顧問
● 台灣原住民文化產業認證標章實施計畫主持人
● 專題演講及企業授課包括:
清大、興大、成大、北科大、北教大、雲科大、花蓮社大、士林社大、嘉大、清雲、聖約翰、建國、大同、文大、華梵等大專院校及中華電信、中油、台灣菸酒、亞洲化學、永光化學、中華台亞、凱喬線路、台灣三菱、恆新人力、保聖那、艾得克、翰徽、鴻松精密、三光惟達、禾久貿易、大洋塑膠、富積電子、技富興業、榮達電子、台灣民俗村、小林髮廊、彩登髮廊、信億科技、統銳、友星……等企業單位及外交部海外企業家、僑委會華僑經理人、經濟部企業顧問師、各縣市工業會、全國就業服務中心、電子檢驗中心、各地就服站(台)、青創會創業EMBA、…等授課數百場次

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廖昭昌老師就服Q&A-什麼是「就業服務乙級技術士證照」?

依「就業服務法」第36條規定,私立就業服務機構應設置一定資格及數額之就業服務專業人員。而專業人員的資格需透過考試取得。94年起,勞委會辦理「就業服務專業人員測驗」,先參加講習後就可報考,合格後取得證照,每四年依規定講習時數更換證書。

隨著經濟發展所需及開放引進外籍勞工,就業服務業務蓬勃發展,私立就業服務機構家數倍增,也因同業競爭,產生不實廣告、超收費用等非法情事,故行政院勞委會積極修改相關法令,加強規範。另為配合就業服務多元化,並提昇就業服務專業人員專業知識及倫理道德,又為節省行政成本及定期舉辦測驗,經參考安全衛生管理員及經濟部自來水管配管等測驗方式,將就業服務專業人員測驗納入技術士技能檢定,並規劃檢定之工作規範,作為未來檢定作業實施準則。

自民國96年起起,必須先考取乙級證照後,憑證照換取專業人員證書,形成「證照 + 證書」的雙證制。考照,就是取得專業人員證書的不二法門。同時這張證照成為國內人力資源管理領域,唯一的國家級證照。


 

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您是否想擁有一張國家級人資黃金證照?

跨入人資或就服領域,這張不到5%合格率的證照是必備的專業資格!
多數考生都敗在術科、複選題和共同學科…
如何準備職業安全、倫理道德、環境保護與節能減碳等四個共同學科?教你掌握題庫1614題熟記的訣招!揭開複選題與術科關聯的神秘面紗!

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高中畢業不必經驗,但需決心即可報名

新式樣享學®教育網主辦
廖昭昌、許朝茂 聯合授課

課程時段:
◎1/14 ~ 2/27 每周一、三、四 18:30~21:30;共45小時
線上報名,正期生限15位,額滿即止。
報名請上網「享學教育網」http://www.ndsc.tw/

上課地點:
台北市和平東路三段49號2樓之4 (近科技大樓捷運站 )

諮詢專線(02)2708-2770 喻老師

推薦老師 廖昭昌簡介

廖 昭 昌Chao  C.  LIAO

 

http://www.ndsc.tw/

E-mail:ndsc8888@yahoo.com.tw

 

學經歷

【現任】

   新式樣享學教育網首席講師

   新式樣智權開發有限公司董事長

   經營輔導專家協會第四、五屆理事長

   台灣社區藝術與人文發展協會理事長

   亞洲專利代理人協會會員

   中小企業處創業家圓夢坊輔導顧問

   青創總會創業輔導張老師

   TTQS評核顧問師、授課講師

   經濟部社區小企業輔導計劃主持人

 

【學歷】

   美國北卡羅萊納州立大學產品設計碩士

   日本國際安全衛生訓練中心JICOSH人因研究班

   荷蘭工業技術研究院TNO危害分析研究班

   英國IQA國際品質管理主任評鑑師班

   美國ASSM安全工程師訓練班

 

【經歷】

   聲寶公司商品企劃工程師

   美國布理斯頓設計公司紐約總部設計師

   經濟部授証中小企業經營輔導專家執照

   中華民國退休資深專利審查委員

   專利代理人(執業15)

   台灣科技大學企管所 兼任助理教授

   朝陽科技大學工業設計系兼任助理教授

   勞委會職訓局就業輔導內訓講師

   勞委會職訓局全民核心顧通職能講師

   經濟部/青輔會/勞委會/北縣政府 創業輔導顧問師

   台灣技術交易整合市場(TWTM)團體會員、技術交易高階人員證書

   研華基金會TIC-Taiwan全國創業競賽 決選評審委員

   中華民國企管顧問協會理事

   碩譽電機管理經理

   俊華科技副總經理

   榮達電子總經理

   工研院業界合作計劃主持人

   華梵大學設計系專任講師

   文化產業振興計劃及社區總體營造諮詢委員

   交大、朝科大、台科大、明志、元智等大學兼任助理教授、講師

   工業安全、就業服務技術士

【著作譯作】

   著作: 國科會論文登錄16篇、國內外雜誌發表企業管理相關文章一百多篇、雜誌專訪十多篇

 

———————————————————————————————————————————————-

2專利工程與創意開發

2顧客關係管理

2專利地圖與專利佈局

2文化產業形象與景觀設計

2研發專案品質管理

2營運計劃書撰寫

2如何創造專利商標之市場價值

2經營策略管理

2 Product Cycle Time Excellence

2公關行銷

2核心競爭力技術規劃

2人際溝通與情緒管理

2新商品開發行銷企劃

2從技術到管理核心管理職能

2門市服務乙丙級技術士

2衝突管理與危機處理

2就業服務乙級技術士

2ISO9000認證導入與內部品質稽核

2創業經營十八課

2 NPO文化與形象設計

2地方特色產業經營

2安規與品管認證

2 開會簡報技巧與時間管理

2 品質成本

授課輔導經歷

§ 政府機構:

行政院原住民委員會、經濟部青輔會勞委會、台北市政府、台北縣政府、勞委會各區職訓中心、國立美術館、勞委會所屬各區國民就業服務中心、僑委會海外企業家班、外交部國合會外國銀行家班

§ 社團組織:

中華民國貿易教育基金會、中華經營管理顧問協會、中華民國管理科學會、中國青年創業總會、工業技術研究院、中華中小企業輔導專家協會、中華民國身心靈美學協會、中華民國保全公會、足部反射療法從業公會全國聯合會、桃園工業會、彰化工業會、桃園推拿公會、宜蘭美容公會、電子檢驗中心、台北市物理治療師協會、花蓮女子燙髮工會、基礎工程專業營造公會

§ 教育出版業:

福建農林大學、交通大學、台灣大學慶齡工業中心、清華大學育成中心、成功大學三創中心、中興大學、雲林科技大學、國立台北教育大學、嘉義大學、遠東科技大學、亞洲大學、大同大學、華梵大學、朝陽科技大學、台灣科技大學、台北科技大學、東南科技大學、元智大學、東海大學、建國科技大學、長榮大學、聖約翰大學、真理大學、經國管理學院、仁德醫專、德明財經科技大學、清雲科技大學、文化大學、亞太創意學院、文藻學院、士林社區大學、花蓮社區大學、宜蘭復興工專、中壢高商

§ 科技業:

四川長虹集團、中華電信、漢翔工業、信億科技、維倫科技、華豐電子、碩譽電機、富帝電子、台灣電訊、阿丹電子、三聯科技、亞普達資訊、全科

§ 連鎖服務業:

   巧居系統家具、鬍鬚張魯肉飯、澎湖黑妞黑糖糕、小林髮廊、普羅彩登髮廊、豐田汽車

§ 製造業:

台灣菸酒、台灣糖業、榮達電子、技富興業、富積電子、中華台亞、凱橋線路、永光化學、大洋塑膠、翰徽企業、統瑞企業、友星企業、大陸長虹集團、大陸台商企業

§ 營造業:

台灣三菱電梯、元大消防工程、基礎工程專業營造公會

§ 金融保險派遣業:

保聖那人資、經緯智庫、恆欣人力、新加坡商艾得克、昱藤數位、東慧、有根

§ 醫療生化:

振興醫院、奇美醫院柳營分院、台安醫院美容醫學中心

§ 創業諮詢:

餐飲業、家電業、技術服務業、家具業、電子商務服務業、民宿業、觀光休閒業、文化展演業、財社團、手工藝品業、設計業、顧問業 500家微型企業

 

連絡人:新式樣享學教育網 教育訓練組  TEL:886-2-27082770  FAX:886-2-27062481

 

 

亞太教育網企業名師簡介–廖昭昌老師任教研發管理、行銷企畫、文創產業、創業就業、管理職能

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台北 – 2010/6/6
2010就業服務乙級證照研習班-第二十八期-精修班 – 精修班
台北 – 2010/6/6
2010年門市服務乙級技術士證照班 – 2010年門市服務乙級技術士輔導考證照班第七期
台北 – 2010/1/24
職場達人系列四『高效率檔案管理實務』 – 周一小講座–職場達人系列四『高效率檔案管理實務』
台北 – 2009/11/30
就業服務乙級技術士證照班 – 2009就業服務乙級證照研習班-11/1單日術科重點總複習班(含模擬考題)
台北 – 2009/11/8
就業服務乙級技術士證照班 – 2009就業服務乙級證照研習班-11/8單日術科重點總複習班(含模擬考題)
台北 – 2009/11/8
就業服務乙級技術士證照班 – 就業服務乙級技術士第23期周日班
台北 – 2009/10/11
就業服務乙級技術士證照班 – 2009就業服務乙級證照研習班-9/20單日術科重點總複習班(含模擬考題)
台北 – 2009/9/3
門市服務乙級證照研習班 – 門市服務店長專業職能班
台北 – 2009/6/14
2009 就業服務乙級證照研習班 – 專業重點衝刺班
台北 – 2009/3/15

新式樣智權開發有限公司總經理
經濟部中小企業處授證經營輔導專家
工業技術研究院CE認證暨業界合作計畫主持人
中小企業經營輔導專家協會第四、五屆理事長
台科大企研所碩士學分班、北科大創新所智權課程、朝陽科大工業設計系兼任助理教授
榮達電子、技富興業、俊華科技、碩譽電機任總經理、副總經理、研發部經理、管理部經理
輔導、診斷、授課企業超過六百家
享學教育網創辦人
曾主持及執行27項政府輔導類專案計畫
曾任專利審查委員、現任專利代理人
500大華人企管講師名錄

美國北卡羅來納州立大學產品設計碩士、曾專任聲寶公司企劃工程師、美國紐約DRG公司設計師、經濟部專利審查委員、華梵大學講師、工研院研究計畫主持人,創辦新式樣智權開發有限公司歷十五年,先後執行政府十二個地方特色產業輔導計畫案、首創台灣原住民文化產業認證標章實施計畫、擔任數百家企業顧問及內訓講師,創辦享學教育網,整合約五十位講師每月開辦企業管理類課程。近幾年開辦就業服務超過24梯次、門市服務超過七梯次,並擔任政府TTQS訓練品質認證系統輔導顧問師,及創業輔導顧問師。

研發管理:專利工程與創意開發、專利地圖與專利佈局、研發專案品質管理、如何創造專利商標之市場價值、核心競爭力技術規劃、 Product Cycle Time Excellence、從技術到管理—核心管理職能
行銷企劃:顧客關係管理、營運計劃書撰寫、新商品開發行銷企劃、門市服務證照
文創產業:文化產業形象與景觀設計、休閒產業現代化經營管理、NPO文化與形象設計、地方特色產業經營
創業就業:就業服務證照、創業經營入門、經營策略管理
管理職能:3C職能、人際溝通與情緒管理、開會簡報技巧與時間管理、品質成本管理、ISO9000認證導入與內部品質稽核

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政府機構:行政院原住民委員會、經濟部、青輔會、勞委會、台北市政府、台北縣政府、勞委會各區職訓中心、國立美術館、勞委會所屬各區國民就業服務中心、僑委會海外企業家班、外交部國合會外國銀行家班、
社團組織:中華民國貿易教育基金會、中華民國經營管理顧問協會、中華民國管理科學會、中國青年創業總會、工業技術研究院、中華民國中小企業輔導專家協會、中華民國身心靈美學協會、中華民國保全公會、中華民國足部反射療法從業公會全國聯合會、桃園工業會、彰化工業會、桃園推拿公會、宜蘭美容公會、電子檢驗中心
教育出版業:交通大學、台灣大學慶齡工業中心、清華大學育成中心、成功大學三創中心、中興大學、雲林科技大學、國立台北教育大學、嘉義大學、遠東科技大學創意中心、亞洲大學、大同大學、華梵大學、朝陽科技大學、台灣科技大學、台北科技大學、元智大學、建國科技大學、長榮大學、聖約翰大學、真理大學、經國健康暨管理學院、仁德醫專、德明財經科技大學、清雲科技大學、文化大學、士林社區大學、花蓮社區大學、宜蘭復興工專、中壢高商、福建農林大學
科技業:中華電信、漢翔工業、信億科技、維倫科技、華豐電子、碩育電機、富帝電子、台灣電訊、四川長虹集團
連鎖服務業:巧居系統家具、鬍鬚張魯肉飯、澎湖黑妞黑糖糕、小林髮廊、普羅彩登髮廊、豐田汽車
製造業:台灣菸酒、台灣糖業、榮達電子、技富興業、富積電子、中華台亞、凱橋線路、永光化學、大洋塑膠、翰徽企業、統瑞企業、友星企業、大陸國營企業、大陸台商企業
營造業:台灣三菱電梯
金融保險派遣業:保聖那人資、經緯智庫、恆欣人力
醫療生化:振興醫院、奇美醫院柳營分院

地區 開課日期 課程名稱 – 開課班別 註記 時數 報名費 收藏
台北 2010/7/4 2010就業服務乙級證照研習班-第二十八期-總複習班 – 總複習班

7 3000

中華民國企業管理顧問協會資深顧問師會員《廖昭昌顧問》介紹

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廖昭昌 顧問  回前頁
 
 

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姓  名   廖昭昌
現  職   新式樣智權開發有限公司 總經理
新式樣國際智權事務所 所長
公司名稱   新式樣智權開發有限公司
通訊地址   106 台北市和平東路三段49號2樓之4
聯絡電話   02-27082770
傳真號碼   02-27062481
電子郵件   ndsc8888@yahoo.com.tw
 
 
 
會員身份 個人會員
學  歷 1.美國北卡羅萊納州立大學North Carolina State University產品設計碩士M.P.D.
2.大同工學院工業設計系學士
主要經歷 經濟部中小企業處經營輔導專家(工業類841012號 商業類   842027號)
任教朝陽科技大學、交通大學、元智大學、華梵大學等設計學 程講師
中華民國中小企業經營輔導專家協會理事長
輔導專長 產品設計、設計分析、作品集設計、設計欣賞、新式樣專利保護
授課經驗 1.朝陽科技大學/設計分析、作品集設計
2.元智大學、清華大學/專案管理
3.交通大學/產品設計&創意開發
4.中區就業服務中心NPO經理人
5.基隆區就業服務中心就業服務台計畫
輔導實蹟 1.執行經濟部社區小企業及形象商圈輔導案 四件以上
2.執行經濟部經營管理及品質提昇輔導案 三件以上
3.輔導航發中心、科學園區、工業區等中大型製造廠 三十家以上
4.中小企業診斷、規劃、培訓等案例 六十家以上
5.智財權代理與顧問案例 一百家以上
著  作
參加社團記錄 中華民國中小企業經營輔導專家協會
台灣社區藝術與人文發展協會
人因學會
原生學會
工業安全協會
公司/個人優良事蹟/認證 乙級工業安全技術士/行政院勞委會/040463專利代理人/經濟部中央標準局/4392中小企業輔導專家(工業類、商業類)/經濟部中小企業處/841012、842027

全方位CRM—顧客開發、客戶服務、客訴應對與顧客滿意 廖昭昌顧問主講

管理學大師彼得杜拉克說企業成功的關鍵因素不在產品而在顧客。因此有效掌握客戶服務的滿意度及忠誠度,充分了解並分析客戶服務管理,將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。特別是當客訴發生時,企業如何回應,化危機為轉機。而客戶百萬種,如何面面俱到顧客需求,讓客訴圓滿處理成為正向的口碑行銷,則是企業品牌成功的關鍵,亦使專業客服人員成為企業與個人創造競爭優勢的有價資產。

課程名稱 全方位CRM—顧客開發、客戶服務、客訴應對與顧客滿意
最近更新 2008-03-04
難易度 一般
適合部門 行政總務經營人事財務會計金融專業業務銷售客服/門市人員保險業務廣告行銷編輯採訪系統硬體工程師軟體工程師研發廠內工作者醫護人員教職人員顧問/律師其他
適合對象 中階主管專業人員技術人員一般職員職場新鮮人二度就業者轉職者創業
上課時段 系列晚上班
廖昭昌
行政院勞委會職訓局TTQS訓練品質服務團顧問
新式樣智權開發有限公司總經理
就業服務乙級技術士
更多講師介紹
課程目標及效益:【課程特色】本課程特邀前聲寶公司產品企劃師、經濟部中小企業處創業顧問廖昭昌老師主講「顧客開發關係與客訴應對」課程。將顧客開發技巧及關係管理、銷售服務人員與行銷主管顧客具備特質、傾聽與客戶分析、口碑行銷、客訴處理流程、以客為尊的顧客滿意…..一一傳授,成功讓您的客服人員不再只是客服人員,讓您的客服人員「真正開始學習銷售!」 【課程目標】 1.認知顧客滿意是企業獲利之關鍵因素。 2.體認顧客有各種類型及性格,應有不同之對應技巧。 3.認識業務開發之八大步驟及開發顧客之流程。 4.指導如何依循顧客分類原則經營顧客之關係。 5.體認品質的真諦在滿足顧客之需求。 6.面對八種類型客戶之應對方式及抱怨處理技巧。

適合對象(說明):高階、幹部、儲備、新進人員、客服專員

補充說明:廖昭昌 老師學歷:美國北卡州大(NDSU)產品設計管理研究所 現任新式樣智權開發有限公司總經理新式樣國際智權事務所所長專家協會及台灣社區藝術協會理事長台科大企研所碩士學分班朝科大設計系兼任助理教授職訓局企訓網服務團顧問及核心職能講師經濟部創業輔導顧問師 ISO9000品質管理主任評鑑師上百家企業講師 經歷:新式樣智權開發有限公司總經理 職訓局企業訓練輔導團顧問 工業技術研究院、工業安全技術發展中心 副研究員兼業界合作計畫主持 華梵大學工業設計系講師 經濟部中央標準局 專利審查委員 美國布里斯頓設計顧問公司設計中心 DESIGN RESOURCE GROUP, BRISTEN OFFICE CONCEPT 辦公室及家具設計師 第四屆、第五屆中華民國中小企業經營輔導專家協會 理事長 經濟部地方特色產業及社區中小企業輔導專案 計畫主持人 台北市原民會「原住民文化產業認證標章實施計劃」計畫主持人 職訓局在職勞工訓練計畫 訓練單位負責人、講師 花蓮縣文化局 文化產業振興、社區總體營造諮詢委員 國立朝陽科技大學 兼任助理教授級技術人員 國立台灣科技大學企管所 碩士學分班兼任 助理教授級專家 明志工專工業設計科 兼任講師 國立交通大學共同科 兼任講師 元智大學進修教育部 兼任全民核心 共通職能講師 紐約Bristen-設計研究中心(DRG)主任設計師 專長:專案企劃管理創意思考技術企劃與行銷設計方法休閒產業現代化經營管理技術市場分析創業經營管理溝通與簡報智財權管理研發品質管理

一、 百萬顧客歸六類六型二、 顧客管理技巧四篇三、 開發顧客三步曲四、 業務開發八段錦五、 成交決策成功認知六、 顧客購買要素七、 讓顧客喜愛的五大理由八、 拜訪顧客技巧四錦蘘九、 行銷必備之服務內涵十、 顧客滿意構成四大要素:Q-C-D-S 十一、 客戶服務循環4P價值十二、 促成交易成功技巧十三、 感動他,閣在來!十四、 客訴處理原則:處理抱怨方法/面對非理性客戶/形形色色顧客如何面對十五、 推銷十八般武藝十六、 互動與討論:今天學到什麼?如何用在職場上?改變自己從現在做起

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全國工業總會創業秘笈大解析-創業達人必練之十八般武藝 廖昭昌老師主講



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活動主題: 創業秘笈大解析-創業達人必練之十八招武藝
開始日期: 民國98年7月10日
結束日期: 民國98年8月15日
舉辦時間: 18:30~21:30或9:00~16:30至
舉辦地點: 全國工業總會第一會議室(北市復興南路一段390號9樓)
主辦單位: 工業總會
聯絡人: 業務處_賴宜妙
聯絡電話: 02-27033500 分機 202
聯絡傳真: 02-27026360
E-Mail: ymlai@cnfi.org.tw
主持人/ 講師: 廖昭昌老師/新式樣智權公司董事長、阮耀斌老師/智將流通研究室執行長、劉郁純老師/郁傑營創公司會計師、
內容說明: 1. 創業IQ–你適合創業嗎?如何評估你的強項?創業成功\\\基本要件? 2. 選對行業入對行—做你喜歡還是做人家喜歡?收購店家?潛在市場在哪裡? 3. 創業獲利可能性分析—市場性預測?成本估計方法?獲利可能性計算公式? 4. 如何籌組經營團隊—建立企業組織架構?人才哪裡找?股東協議書?團隊能力調和? 5. 哪裡找資金?—自有資金比例?貸款來源?如何跟銀行打交道? 6. 店面的立地條件—店面選擇查核表?租金高低評估?租約如何擬定? 7. 打響品牌方法—如何命名?CIS是什麼?品牌經營秘訣?商標註冊與價值? 8. 採購、進貨與庫存—貨源在哪裡?低價進貨法則?供應商管理?庫存與盤點? 9. 成功\\\的定價策略—價格的心理因素?定價程序?價格戰術?犧牲品的藝術? 10. 小企業管理與行銷軟體—網路運用?資訊化行動工具?會計軟體?網路開店技巧? 11. 簡明稅務會計作業—營業稅如何申報?營所稅節稅之道?經營績效如何呈現? 12. 旺店技巧—廣告策略?開張如何聚集人潮?行銷力? 13. 人員召募與進用—如何聘僱與開除?人事成本掌控?服務手則?福利與激勵? 14. 加盟成功\\\術—加盟制度知多少?加盟金?法規?合約如何解讀?成功\\\因素? 15. 在家創業與在職創業—SOHO優缺點?哪些機會?在職創業時機?營業秘密規範? 16. 微型企業創業成功\\\之道—微型企業創業困難點?資金管道?企業遠景?政府資源? 17. 政府資源運用之妙—育成中心機制?創業貸款?創業家圓夢計劃?養成學院? 18. 營運計畫書撰寫技巧—願景思考?可行性分析?獲利模式?團隊組織?資金需求?