老人保母、日租管家、一日情人是未來新興服務趨勢

《摘自104市調中心》

 

未來什麼樣的新興服務最夯?根據《壹週刊》與104人力銀行所做的「服務業大未來調查 暨第四屆服務第壹大獎」發現,全自動便利商店、老人保母、全自動加油站、日租管家、一日情人、一日秘書是台灣民眾最期待未來能出現的新興服務。

 

    104人力銀行行銷總監邱文仁指出,近五成(48%)台灣民眾期待能有全自動便利商店出現,35%則希望有「老人保母」來照顧晚年生活,全自動加油站、日租管家、一日情人、一日秘書也都是台灣民眾熱切的期待,可納入服務業商家新服務的規劃中。其中女性消費者相當期待未來有「老人保母」的照顧,男性則需求「全自動加油站」的出現,自己可以DIY加油,而在「一日情人」的需求也是較女性來得高。

 

邱文仁表示,雖然台灣民眾期待便利商店、加油站能全自動化,但更希望這些服務人員走向貼心路線,代表未來這些貼心服務將更有商機。以台灣單身貴族逐漸增多或社會老年化的趨勢來看,在缺乏另一半、或子女的照顧下,如何在一般平日生活中衣食無缺,是不少人需要思索的問題。平民小百姓可能缺乏本錢進入高檔養生村,若能有「老人保母」定期的照護也是一種方法,銀髮商機可不小。

 

    而上班族平日工作忙碌,家事打掃、情感交際的成績單都交出空白卷,所以有「日租管家」、「一日情人」的需求出現,因此社群交友的網站比比皆是,在104人力銀行徵才網頁上也出現「管家秘書」、「家管」、「社區秘書」等職缺;或是公事繁忙,若有「一日秘書」來處理瑣碎事情更棒!這些都需要「人」的貼心服務。邱文仁認為,在競爭激烈的商業市場下,服務若能深入消費者的心坎裡,讓消費者樂意買單,不僅能彰顯服務的價值,更是服務致勝的關鍵!

 

    「服務業大未來調查 暨 第四屆服務第壹大獎」,是104市調中心於2007/9/19至10/30,針對104人力銀行會員及《壹週刊》讀者所做的調查。有效回收共70,104份樣本。在95%的信心水準之下,問卷誤差為正負0.37%。

ndsc

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