誰說畢業就是失業~ 有了國家證照，升學就業、機會加倍！
【簡介說明】
行政院勞委會中部辦公室有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，故為提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，累積國際商業競爭實力，同時擴散教育訓練功能，針對服務業的第一線服務人員，推動技能檢定制度，提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，創造企業獲利，因而建立全國性統一門市人才認證制度，俾提升門市服務業專業化之技術水準，建立檢定之公正性及權威性。
乙級門市服務技術士之檢定如下：
ㄧ、所謂之門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定
二、門市服務乙級技術士之檢定標準，概以門市管理人員應具備之商業理論、門市與商品相關計畫、管理及經營技術及顧客服務……等，為主要檢定內容
三、檢定項目分為學科及術科兩項，採分別實施檢定，均應達標準方能授與乙級技術士資格。有關學科與術科之範圍，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理及門市危機處理等八項目
台灣已走入M型化社會，未來的主要職業為 M型左端的專業技術人士 及 M型右端所需的大量服務業者，服務業將成未來主流，要先站穩一席之地，取得「門市服務乙級證照」正是您為自己開創就業及創業的好機會！
【課程大綱】
本檢定分為八大項目，共分二十七種技能，每ㄧ類均授予相關知識，課程主題內容按照行政院勞委會門市服務乙級技術士技能檢定18100所制定：
序、門市服務乙級證照技能檢定規範與考試流程說明
壹、零售與門市管理 2H
（1）零售管理發展
（2）零售管理功能與業態
（3）門市管理
貳、門市商品管理 2H
（1）商品管理
（2）商品進銷存管理
（3）商品採購管理
（4）商品組合管理
（5）商品系統化管理
參、門市銷售管理 2H
（1）門市作業實務與技巧
（2）零售技巧與服務態度
（3）促銷計畫之實行
肆、門市人力資源管理 2H
（1）門市人力資源規劃
（2）門市人力資源採用
（3）門市人力資源訓練
（4）門市員工管理
伍、門市營運計畫管理 2H
（1）門市營運與績效評估與流程
（2）門市輔導
（3）溝通及稽核
（4）品質-服務-清潔管理輔導
陸、門市商圈管理 2H
（1）商圈經營管理
（2）商圈市場調查
（3）商圈立地規劃
柒、門市經營管理實務 2H
捌、門市顧客服務管理 2H
（1）顧客服務管理
（2）顧客作業管理
（3）顧客滿意指標與評量
玖、企劃書撰寫實作 2H
（1）企劃書撰寫教學
（2）企劃書撰寫實作報告
拾、流通知識概論與相關法令 2H
拾壹、危機處理、管理與決策 3H
（1）門市、人員與財產安全處理
（2）災害處理
（3）緊急事件處理
（4）職業道德
拾貳、學術科重點總複習 3H
【課程目標】
(一) 透過門市服務技能檢定提高從業人員對門市服務的價值認知及專業性
(二) 透過門市服務技能檢定強化現代門市店長應具備的技能
(三) 透過國家認證，培養具前瞻性的服務管理人才，提升競爭能力
【三大特色】
〈一〉門市服務乙級證照研習班假日班，讓您三週以內完成課程，用最短的時間達成最有效的學習！
〈二〉課程規劃理論實務兼具，不僅可配合技能檢定，亦可具備基礎零售商業觀念及有關服務作業的執行
〈三〉全科研習課程27小時外，內含術科演練、重點複習
【適合對象】
（一） 從事零售、流通、連鎖餐飲、服務業門市管理或儲備主管
（二） 參與門市營運之各項指導、擔任與派任人員工作者
（三） 自行創業有門市經營及管理需要者
（四） 欲參加全國技術士技能檢定－門市服務乙級技術士考試者
【上課日期】
2/23(六)、2/24(日)、3/1(六)、3/2(日)
9:00-17:00 共27小時
【課程費用】
每人7,000元 (內含稅、精美教材、課後資訊新知補充-電子檔、茶點)
【報名須知】
請至新式樣智慧園區 http://www.ndsc.tw/ 線上報名，現賺享學金!
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
【報考乙級技術士資格條件】
若您不確定自己是否符合報考資格，敬請來電洽詢
1. 大專校院以上相關科系畢業或在校最高年級者。
2. 大專校院以上非相關科系畢業，接受相關職類職業訓練時數達800小時以上或從事申請檢定職類相關工作一年以上者
3. 高級中等學校畢業後，從事申請檢定職類相關工作二年以上者。
4. 從事申請檢定職類相關工作六年以上者。
【報考資訊】
團體報名: 97/01/15-97/01/19
個別報名: 97/01/19-97/01/24
（97/01/24延至晚上8點）
測驗日期: 97/03/30
＊考試資訊以行政院勞委會中部辦公室網站 www.labor.gov.tw 公告為主＊
