瞬息萬變的商場上，商機稍縱即逝，要達到高成長的業績，站在第一線、與顧客直接面對面的行銷業務人員能力更要「全方位」！現今已是顧客至上的時代，如何知道顧客想的是什麼、了解顧客潛在想法、創造顧客滿意度，即是達到高成交率的必經之路。本課程由「NLP神經語言程式學高階執行師」陳心亭老師，教您如何洞悉顧客心理，抓住商機，創造高成長業績！
課程大綱：
一、行為背後的意義
1. 顧客想的是什麼？
2. 顧客為什麼這樣做？
3. 顧客的比較心理
4. 顧客抱怨的最終目的
5. 如何看透顧客潛在想法
二、如何滿足顧客的心理
1. CS顧客滿意內容
2. 達成顧客高滿意度的漸進步驟
3. 滿意度測試指標
4. 顧客不可少的權益
5. 起死回生！圓滿客訴處理的標準程序
6. 感動式行銷的魔力
三、客制化的精緻服務
1. 寵愛顧客、量身打造的服務模式
2. 客制化服務的機制設計與成本考量
四、創造業績秘技
1. 最佳第一線銷售人員的必備特質
2. 達到百分百成交率的步驟
3. 永續經營優質顧客就可讓業績翻漲的奧秘
五、QA 互動時間
課程目標：從顧客行為分析，了解顧客顯在、潛在心理，創造高滿意顧客服務，讓業績翻漲。
效益特色：
(一)名師主講：陳心亭老師畢業於英國萊斯特大學人力資源訓練研究所，並參與卡內基訓練結業。致力於心理諮詢、心靈成長及人力資源等課程。現為NLP神經語言程式學高階執行師，專精於人類大腦與神經系統的連繫運作與身心互動，來分析人性心理，由陳老師教您如何找到顧客中那把尺，再創業績高峰。
(二)本套課程從初步的消費者行為分析、心理分析到創造顧客滿意、圓滿客訴處理，皆有精要的講解，除了適合第一線行銷人員，亦適合客服專員的參與。
適合對象：
1. 企業主
2. 第一線行銷業務主管、專員
3. 客服主管、專員
4. 對本課程有興趣者
【報名須知】
1. 請來函ndsc8888@yahoo.com.tw 索取報名表及繳費方式。並先以傳真、Email或線上報名暫保留名額。
2. 請於報名後三天內繳交課程費用，報名順序以費用收到日期為主。
3. 開課兩天前會以email寄發「上課通知」，若未收到的學員，敬請來電告知。
