「倚天既出，誰與爭鋒？」試論工具與直覺熟優熟勝
廖昭昌2004/01
刊登於新知交流月刊 / 經濟部中小企業處社區小企業交流會參考資料
國立台北科技大學教授蕭德賓兄，專家協會常務理事也。87年考取第三屆經濟部中小企業經營輔導專家證照，為目前國內少數同時具有工業、商業、資訊三科專家執照者。日前在本會每月舉行的「輔導心得交流會」中以「e時代資訊管理的策略與實務」為題，發表80分鐘的精闢演講，與會十三位顧問界夥伴莫不動容，後半段的交流時，幾乎每位夥伴均熱烈地迴響，對e化管理工具與策略提出更深層的討教，為開春以來的第一場交流會，劃上美麗的句點！
末學於83、84兩年在工研院工安衛中心的企劃課服務，即參與「五年計劃」的策略規劃。當時策略大師Michael Porter來台向政府部門高階管理者倡導「策略思考比策略規劃」重要。眾所周知，規劃是要靠工具的，公司的經營管理就像是駕駛一架飛機，經營者像駕駛員，策略規劃的工具就像是前面儀表板，「即時、客觀、正確、完整、有效」地顯示航行的狀況，以供掌舵者研判。然而瞬間的決策則仰賴思考的直覺力，過去ERP是bottom-up，從日常作業員的輸入、處理、儲存、查詢「資料」開始，到MIS的分析、預測、規劃「資訊」，到經營決策者去彙總變成「知識」，知識管理由零碎到完整，時間必然有落差。而今的企業智慧系統BIS講求由Top-Down方式，由頂層的決策支援做起，兩者之間似乎有「理」、「事」不能「無礙」的困境。
當天的結語我且借佛教天台宗的「一心三觀」意境描述，天台宗的境界「花果同時」及淨土宗往生極樂佛國當下「花開見佛」、「花落蓮成」的境界，其實瞬間的直覺判斷乃企業智慧的彰顯，係經歷過倚天劍與屠龍刀的多次碰撞火花，唯有摒棄多維度煩塵利慾的俠者，敢將兩者用力相擊而斷之(拾工具)，取出的「武穆遺書」－或者喻為企業智慧乍現才能「一統天下」(得直覺)。
企業經營前端的日常作業若能與終端顧客者感應道交，時時將結案時的評鑑直覺內化為自己的導航工具，兩者花果同時，以果地之行，覺因地之心。工具不離直覺，可靠性與攸關性當下具足，吾人經營事業切勿掉入工具的陷井，而失去決策的直覺。
