用心經營新式樣式作企業楷模
廖昭昌2000/05
刊登於新知交流月刊 / 經濟部中小企業處社區小企業交流會參考資料
有一個小團體活動，在活動中，老師發給每一位學員一顆柳丁，請每個人用心去閱讀，三分鐘後收回所有柳丁混在一個箱子裡，再請每位學員傳遞柳丁，把原來閱讀過的柳丁找出來。在這個活動中，讓所有學員充分體驗「每一個平凡的柳丁，都有獨立的特點。」
企業經營，用心處處是商機，處處見危機，處處有轉機。每一個平凡的錯誤，都有隱藏在習慣背後的過失，每一個平凡的同仁，都有創造公司新機的才華，每一個平凡的客戶都有打開公司口碑的鑰匙。「用心」的精神是哲學，
「用心」的本質是科學，「用心」的表現是藝術。成功的企業家用心經營策略，是經營的哲學家，用心的規則管理是管理的科學家，用心人際溝通，是溝通的藝術家。
身為顧問，每週跑4至10家企業，忙的時候連說話都無暇開口，閒的時候，排了連續三天的講課活動，被迫一口氣講18小時以上的話。常對自己說，要給客戶一杯水，自己要先準備一桶水。慚愧的是，永遠倒不滿自己這桶水，就要舀出去給客戶喝！
本月公司最大的收穫，一是建構了執行政府六項專案的內部管控系統，一是建構了每項專案的資訊化流程管理系統。這兩項是管理的工具，使我們執行政府專案具備ISO9000的精神－一致性與涵蓋面。前者係上下一致，從政策–程序–導則到紀錄，一體成形。後者使公司內外如一，連總經理出差報銷亦無任何例外人情，建立了可追溯性與可矯正性的機制。
新式樣不只是一個顧問公司，它將是一家做給客戶示範的公司，願它的管理「小而能、小而美、小而巧、小而實」，謝謝幾位專案課長和顧問們的合作，謝謝客戶提供給我們成長與反省的機會。
