企業的速度與品質
廖昭昌2000/08
刊登於新知交流月刊 / 經濟部中小企業處社區小企業交流會參考資料
「未來十年企業經營的變化要比過去五十年還多」，世界軟體鉅子Bill Gates在他的新書The speed of thought，開宗明義如是說。
90年代管理學的主題，在宏揚企業流程再造的精神：BPR(Bussiness Process Reengineering)顯然是因應「存活不需要勉強」這句格言，成為企業內競相學習推動的改造運動。
個人過去所學的人因工程(Human Factors Engineering)在論及人們對事務的認知，係透過神經、心理和語言三大系統，前總統李登輝曾將它再加入電腦成為四大系統。
Bill Gates曾以電腦最難執行的認知工程是辨識人的臉部為例，一位剛出生的嬰兒，視覺還十分模糊卻可以毫無困難的辨認它的母親的臉，人類的神經認知速度之快，值得企業經營者深思體悟，DNS數位神經系統即是在比擬這種意境。
企業家施振榮教我們，未來的企業贏家是一方面讓企業成員廣泛的分享與應用數位資訊，一方面擴大個人的分析能力。而在21世紀，競爭力的關鍵，即在於企業理念的勾劃、組織架構的重整、營運流程的改造，再就是數位資訊系統的建立了。
十多年前個人在美留學時，一家連鎖商店的名字「Fast & Fare」指出企業競爭力之所在，Fare-品質，顯然指ISO9000所追求的是流程的標準化與可追溯性，但另一向度，Fast卻在打破礙手(ISO)礙腳的流程如何簡化、易化、省化、彈化，讓「營運速度追上思考速度」，讓高效率、高人性化成為具體落實的產銷環境。
