| 全方位CRM顧客關係管理系列(四)『管理顧客，永續成長』 | |
| 課程介紹 | 資訊科技的進步主要表現在網際網路傳輸能力的進步、多媒體與高容量的資料處理能力，使得企業可以詳細紀錄個別顧客的基本資料、行為偏好、交易紀錄等訊息，進而提供客製化的產品、個人化的服務或促銷活動。這種資訊處理能力能大大的提升顧客關係的緊密程度。 在顧客互動過程中，牽涉到大量資料的處理及傳遞。顧客與企業之間互動越頻繁，個人化程度越高，則所需儲存處理及傳輸的資料量就越大。這麼龐大的資料庫，有賴先進的資訊科技來協助。本課程針對顧客關係管理的相對應用系統加以討論，主要的討論方向是儲存資料以及處裡資料的應用程式。 |
| 課程大綱 | 一、 CRM架構 二、 客戶統計資料 (一) 客戶輪廓CPf (二) 客戶知識CK (三) 客戶區隔CS (四) 客製化理念CZ (五) 客戶價值CV 三、 客戶資料倉儲 (一) 技術面與應用面 (二) 倉儲與傳統資料庫有何不同 (三) 資料倉儲對企業的效益 (四) 資料倉儲建置的步驟 (五) 資料倉儲建置之關鍵成功要素 (六) 資料倉儲模式 (七) 資料整理 (八) 維度模式之建立 (九) 資料倉儲的分析應用 (十) 資料超市與線上分析 四、 資料採礦 (一) 分類分析 (二) 群集分析 (三) 聯結分析 (四) 次序相關分析 (五) 顧客關係管理與資料採礦 (六) 資料採礦的六個應用方向 (七) 資料採礦的五大模型 五、 顧客經驗與智慧管理 (一) 企業採用CRM將會有哪些好處 (二) CRM如何幫助企業達成長期獲利的目標 (三) CRM建立模式及預測的過程 (四) 顧客活動的衡量 (五) 顧客活動衡量的目的 (六) 平均採購間隔 (七) 保留與離去 (八) 保留率與忠誠度有何不同 (九) 離去率 (十) 殘存率 (十一) 預測顧客保留率 六、個案研討 |
| 講師介紹 | 廖昭昌老師
廖昭昌老師 |
| 上課時間 | 4/20(二)晚上07:00~09:30 |
| 上課地點 | 新式樣享學教育網訓練教室 臺北市和平東路三段49號2樓-4 (敦化南路和平東路口) 近捷運木柵線科技大樓站 |
| 上課費用 | 1500元(含稅、講義)，報名全系列四堂課程特惠價5,000元。
4人以上同行再享有9折優惠 ，企業機構申請「協助事業單位人力資源提升計畫」者，特別優惠辦法，歡迎洽談。 |
| 招生對象 | 1.企業主 2.企業各級幹部 3.儲備幹部 4.業務人員 5.企業青年 6.客服人員 7.直銷人員 8.其他對本課題有興趣者 |
| 總名額 | 24 |
| 備註 |
【其他】 |
