| 全方位CRM顧客關係管理系列(二)開發顧客篇：『開發顧客，決勝市場』 | |
| 課程介紹 | 市場是由許多相同類型的行業聚集而成，每個市場都有其獨特性，而顧客是企業永久的合夥人，要贏得顧客並長久保有的秘訣就在於「顧客滿意」！因此在多變的行銷市場中，使顧客滿意即是建立成功事業的最高作戰指導方針。 本課程針對於開發顧客，必須先選定市場，針對市場的特性進行行銷，行銷的手法、概念有很多種，對於我們的行銷策略與管理都要審慎決定，再來如何使用關係行銷與顧客資料庫行銷，最後並發展與維繫顧客關係。 |
| 課程大綱 | 一、 行銷策略與管理 (一) 開發顧客三部曲 (二) 顧客購買五大理由 (三) 從策略、執行到控制—行銷應用管理 二、 關係行銷與口碑行銷 (一) 關係行銷的定義 (二) 關係行銷三階段：建立、促進、維持 (三) 非營利關係應用 (四) 口碑效應 三、 推廣工具與組合 (一) 廣告 (二) 促銷 (三) 公關 (四) 人員銷售 (五) 直效行銷 四、 目標顧客群行銷 (一) 顧客異質性與多元市場行銷 (二) STP目標市場行銷術 (三) 顧客市場區隔GDPB四大變數 (四) 市場區隔的評估準則 (五) 顧客區隔下的目標市場選擇法則 (六) 產品知覺地圖的應用 (七) 產品定位 五、 顧客資料庫行銷 (一) 顧客資料庫應包含哪些 (二) 消逝中的顧客資料追蹤 (三) 業界常用的潛在資料庫 (四) 普立茲群體資料庫 (五) 增強資料庫 (六) 重複性行銷特質資料庫 (七) 如何應用行銷資料庫 六、 發展與維繫顧客關係 (一) 顧客溝通原理：發訊→編碼→傳遞→解碼→收信→干擾 (二) 顧客反應層級：從知曉到購買的六層次 (三) 顧客再度購買五大秘訣 七、 影響顧客開發的因素 (一) 市場特性 (二) 商品生命週期 (三) 產品特性 (四) 公司推廣策略 |
| 講師介紹 | 廖昭昌老師
廖昭昌老師 |
| 上課時間 | 4/13(二)晚上7:00~9:30 共2.5小時 |
| 上課地點 | 新式樣享學教育網訓練教室 臺北市和平東路三段49號2樓-4 (敦化南路和平東路口) 近捷運木柵線科技大樓站 |
| 上課費用 | 1500元(含稅、講義)，報名全系列四堂課程特惠價5,000元。
4人以上同行再享有9折優惠 ，企業機構申請「協助事業單位人力資源提升計畫」者，特別優惠辦法，歡迎洽談。 |
| 招生對象 | 1.企業主 2.企業各級幹部 3.儲備幹部 4.業務人員 5.企業青年 6.客服人員 7.直銷人員 8.其他對本課題有興趣者 |
| 總名額 | 24 |
| 備註 | 1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。 2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。 【其他】 |
