| 2009門市服務證照研習班第七期【周日】 |
| 課程介紹 |
行政院勞委會中部辦公室有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，故為提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，累積國際商業競爭實力，同時擴散教育訓練功能，針對服務業的第一線服務人員，推動技能檢定制度，提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，創造企業獲利，因而建立全國性統一門市人才認證制度，俾提升門市服務業專業化之技術水準，建立檢定之公正性及權威性。
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| 課程大綱 |
教學內容按照勞委會制定18100門市服務技能檢定規範，工作範圍為從事流通服務業門市之管理人員，參與門市營運之各項指導與派任工作，並應具備管理行政及危機處理能力。
一、各科目重點提示
1. 零售與門市管理 (零售管理發展、門市管理等)
2. 門市商品管理 (進銷存、採購、組合、系統化管理等)
3. 門市銷售管理 (作業實務技巧、零售技巧與服務態度、業務程序作業、促銷計畫等)
4. 門市人力資源管理 (人力規劃、採用、訓練、員工管理等)
5. 門市營運計畫管理 (績效評估與流程、績效分析統計、門市輔導溝通稽核、品質-服務-清潔管理輔導等)
6. 門市商圈管理 (商圈經營管理、商圈市場調查、商圈立地規劃等)
7. 門市顧客服務管理 (顧客服務管理作業、滿意指標與評量等)
8. 危機處理 (門市人員財產安全處理、災害處理、緊急事件處理、職業道德等)
9. 門市經營管理實務
10. 企劃書撰寫技巧
11. 流通知識概論與相關法令
二、考試要領分析
1.如何在口試作答中得高分
2.寫企劃書的高分秘技
三、口試問答練習(參照實際考試方式：每3人一組，抽題回答)
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| 講師介紹 |
<廖昭昌老師><桂世平老師>< 劉汝駒老師 >
<廖昭昌 老師>
行政院勞委會職訓局TTQS訓練品質服務團顧問
新式樣智權開發有限公司總經理
職訓局產業人才投資方案門市服務店長班講師
東海大學門市服務證照班講師
<桂世平 老師>
新式樣智權開發有限公司特約講師暨顧問
企業講師協會秘書長
中華民國企業經營管理顧問協會顧問
第一屆優質暨潛力加盟總部評鑑評審委員
行政院勞委會職訓局創業諮詢顧問
創業加盟雜誌發行人兼總編輯
<劉汝駒 老師>
新式樣智權開發有限公司特約講師暨顧問
台灣經濟部GSP優良商店認證現場評核員
台灣中小企業處商業類認證輔導專家
味全國際大陸流通事業部總經理
松青超市店經理
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| 上課時間 |
第七期(周日班)：1/24、1/31、2/7 9:00-17:00
總複習3/14(日) 9:00-17:00
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| 上課地點 |
新式樣訓練教室
台北市大安區和平東路三段49號2樓之4 (近捷運科技大樓站)
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| 上課費用 |
學費每人8000元(含稅、上課講義、茶水)
團體報名優惠：2人同行95折優惠價，每人7600元
其他：
1.本課程15人以上開課。
2.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
3.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
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| 招生對象 |
（一） 從事零售、流通、連鎖餐飲、服務業門市管理或儲備主管
（二） 參與門市營運之各項指導、擔任與派任人員工作者
（三） 自行創業有門市經營及管理需要者
（四） 欲參加全國技術士技能檢定－門市服務乙級技術士考試者
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| 總名額 |
20
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| 備註 |
【報考乙級技術士資格條件】
1. 大專校院以上相關科系畢業或在校最高年級者。
2. 大專校院以上非相關科系畢業，接受相關職類職業訓練時數達800小時以上
或從事申請檢定職類相關工作一年以上者 。
3. 高級中等學校畢業後，從事申請檢定職類相關工作二年以上者。
4. 從事申請檢定職類相關工作六年以上者。
【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
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