作者註：為推廣TTQS，本文歡迎轉載，惟請轉載時請尊重作者之姓名權及同一性保持權(著作人格權)，最近，網路上有某位先進，自行轉載本人有關TTQS之文章，除了刪除本人姓名外，並自己加上姓名，使閱讀者誤以為是他的大作，以增添文章之市場價值。嚴重損及著作人格權之公開發表權、姓名表示權、同一性保持權。由於本人初期發表時，是在TTQS專案辦公室安排對訓練單位主管簡報時之PPT版本，後來，作者將它分兩期發表在電子報上並改寫成Word檔，網路上的抄襲版，聰明的該新進，自動將題目加上(Part 1和Part2)，歡迎各位在網路上搜尋，不難發現，甚至有不具真名的某宜蘭美女，將該文轉載，使盜作者知名度遠揚。但拙作疏漏之處，如今想來不少，想必難免造成閱讀者之責怪，甚或因此殃及該先進，在此，末學，代為懺悔及致歉。
【原文刊載於全國工業總會出版之產業雜誌】
企業導入TTQS訓練品質計分卡的策略性意義
—-兼論TTQS讓企業獲利的十八項武藝(下)
廖昭昌
新式樣智權開發有限公司董事長
勞委會職訓局企訓網TTQS輔導顧問
讓企業獲利的第十二項武藝—訓練紀錄檔案詳實
訓練資料要作到紀錄完整、分類明晰、建檔確實、標示系統明確、方便快速檢索、以及取閱方便，一方面這種可追溯性作為品質檢討與改善的依據，另一方面也可以使訓練知能可以藉由文件而傳承下去。
讓企業獲利的第十三項武藝—辦訓有始有終
訓練專案的收尾很重要，課程結束時要有期末評估報告，也可採取按月或按季舉行檢討會議，會議或報告內容應包括：需求與目標的一致性檢討、預算與收益分析、異常處理與錯誤矯正後的新流程確認、學員滿意度與教師評鑑結果、教材與教法改善….等等。這些檢討使得下次開課可以做得更成功。
讓企業獲利的第十四項武藝—得知學員對教學的滿意度
TTQS的訓練績效評鑑是採用Kerpatrick的四層次評鑑，第一層是反應(Reaction)，反應學員對訓練課程的各層面意見，如上課時間、上課方式、教學技巧、教材內容、收費合理性、便當茶水等服務，也就是俗稱的顧客滿意度調查。
實施學員意見調查時要注意：盡量可以量化、引導學員建議、反應率達100%、尋求誠實反應、以及建立可判定優劣的標準。
讓企業獲利的第十五項武藝—得知老師對教學的滿意度
TTQS的訓練績效評鑑第二層是學習(Learning)，要設法了解學員從訓練中得到的知識、改善的技能、強化的態度等等經由學習所獲致的成效。一般在知識方面可以用前後施測結果來反應；在技能上可以用操作測驗評量；在態度上可以用控制組作對照。評鑑後應該採取適切的行動，作為改進的依據。
讓企業獲利的第十六項武藝—得知企業主對訓練投資的滿意度
TTQS的訓練績效評鑑第三層是行為(Bahavior)以及第四層(Result)，是指訓練後所得到的改變。最明顯的是學員因為參訓後其工作技能提升，必然行為有所遷移，這項改變會使得他的主管對他的工作績效更加肯定，進一步也會影響到他的產能提高、生產力提高，品質改善、態度更認真等等長期而言，會帶來銷售量的提升、利潤的提升以及投資報酬率的拉高。
當然要進行第四層的評鑑，往往訓練的普及性(如全面實施或少數人受訓不可同日而語)、訓練的延續性(如初階、進階到高階或短時間上課成效不同)，會影響到證據的顯著性。並且也要考量評鑑成本與潛在利益。但是只有與營運績效連結的訓練，才能鼓舞企業主對訓練投資的勇氣。
Philps以Kerpatrick的四層次評鑑為架構，發展出五層次投資報酬模式(ROI)，第五層次的評鑑在計算訓練的投資報酬率。必須透過資料蒐集、分離訓練效果，將資料轉換成財物價值，並確認無形的訓練收益，加上表列的課程成本，依照下列公式算出投資報酬。
ROI=﹝(訓練效益-訓練成本)/訓練成本﹞*100%
讓企業獲利的第十七項武藝—提高員工對公司的滿意度
TTQS帶給企業一個觀念，品質是始於教育，終於教育。TTQS一開始強調讓老闆心甘情願投入訓練，因為從老闆打從心底的盼望開始，由創業的願景開始，但最奇妙的是，最後要彰顯的是在員工身上，看到對組織的向心力和認同度。
因此，計分卡最後盤點員工對訓練有沒有認同。
好的訓練帶給員工的是：樂在工作、積極參與、有效改善、超越目標。而這些可以靠計分卡所要看的三高一加：高員工滿意度、高證照通過率、高主管認同度、訓後叙薪增加。
讓企業獲利的第十八項武藝—提升企業的社會形象
企業按照TTQS認真實施員工的教育訓練，於是乎品質提高、產能提高、營運績效達成，於是乎企業獲利、股東滿意、員工高證照通過率、員工成就感高、組織藉此獲得社會肯定，必然在TTQS評鑑中獲得標竿獎項，接受政府表揚，於是乎提升企業的社會形象，長此以往，為社會培養人才，間接降低勞工失業率。可以說是利己也利人，恪盡善良企業對社會的倫理責任，在最新的市場理論，有所謂社會行銷導向，正可以藉由TTQS的實踐，達到推銷企業的公益形象之目的。
結語
套用TTQS的推手，前職訓局企訓組組長，現任台南職訓中心黃春長主任以前講過的一句話：勞工對訓練的熱情，20%來自於自我期許，80%來自於老闆重視，而要讓老闆重視訓練，5%來自於自我期許，95%來自於訓練績效。
TTQS帶給企業18種獲利的武藝，表面上TTQS是評鑑用的計分卡，但我們若是「以果地行，覺因地心」，把每一項評分的機制，當作訓練行政的工具，電力訓練品質系統當作一個專案管理來執行，專案的輸入是員工的自我期與老闆的重視，專案的T&T(工具和技術)就是TTQS本身，專案的輸出是訓練績效與企業獲益的成長。
筆者承蒙職訓局安排先後輔導十多家訓練機構和企業訓練部門，絕大部分的訓練機構在輔導後業績都有顯著的成長，在此願意提供兩個訓練機構的網站：中國餐飲文化網(http://www.fandb.com.tw/)和大同大學推廣教育中心(http://www.ex.ttu.edu.tw/front/bin/home.phtml)他們在通過TTQS認證並獲得標竿獎牌後，訓練業務快速倍增，訓練素質受到社會肯定，獲得更多政府資源，筆者輔導半年後多次上網查詢開課情況，顯見訓練人員之產能大幅提升，而開班更為積極。其餘很多小型企業或社團也因為辦訓業務，帶來業績的成長與轉型商機。(完)
