| 周一小講座–職場達人系列十『如何做好承上啟下與內部溝通』 |
| 課程介紹 |
1. 認知凝聚企業文化、組織上下統合一體是經營成功之關鍵因素。
2. 體認幹部角色，從文化面、技術面、目標面承接使命到達成任務之價值。
3. 幹部基本能力之展開，並建立培訓軌跡。
4. 認清部門本位主義與個人短視近利對組織之傷害。
5. 導入系統思考以組織目標化解溝通障礙。
6. 體驗團隊合作中永續互助學習之第五項修煉。
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| 課程大綱 |
1. 飛機安全降落是正常嗎？
2. 從企業營運循環看增值營運管理之道
3. 幹部為企業增值營運之意義與方法
4. 溝通與共識：人際溝通基本要素/溝通三部曲/周哈利的窗
5. 幹部承上技術篇：聽話技巧/責任感的養成/報告技術/與主管相處之道/主動
6. 部門間的溝通技術篇：品質環圈/使命依賴/開會技巧/助動
7. 幹部啟下技術篇：目標領導/品德領導/技術領導/貫徹使命/激勵與叱責/制動
8. 情緒管理：如何面對主管非理性的情緒/如何面對非理性的客戶/如何避免同事間非理性爭執/賀伯特ARC三角形理論
9. 管理自動化的精髓
10. 幹部再養成教育知多少：基本能力與培訓軌跡/系統思考與創意技術
11. 優質的團隊學習文化之建立
12. 互動與討論：你今天學到什麼？如何用在職場上？改變自己從現在做起！
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| 講師介紹 |
廖昭昌老師
新式樣智權開發有限公司董事長暨首席講師
享學教育網創辦人
朝陽科技大學工業設計系兼任「行銷學」助理教授
中華民國中小企業經營輔導專家協會理事長
僑委會海外台商創業「顧客心理學」課程主講人
青輔會創業輔導研習課程「顧客關係管理」課程講師
青創會創業菁英班導師暨「顧客開發」課程講師
彰濱工業區「顧客抱怨處理與客訴應對」課程講師
福建農林大學創業學程「顧客心理學」講師
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| 上課時間 |
研習期間：99.01.11
上課時間：19：00-21：30
上課星期：一
上課時數：2.5小時
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| 上課地點 |
新式樣『享學堂』
臺北市和平東路三段49號2樓-4 (敦化南路和平東路口)
捷運木柵線科技大樓站、和平幹線公車臥龍街口站、敦化幹線公車鳳雛公園站
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| 上課費用 |
學費：每堂課 950元 (網路報名另有優惠方式)
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| 招生對象 |
1.企業主
2.企業各級幹部
3.儲備幹部
4.公務員
5.企業青年
6.想要在職場快樂工作者
7.其他對本課題有興趣者
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| 總名額 |
15
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| 備註 |
【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
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