周一小講座–職場達人系列六『創新思考與問題分析解決 』

●問題點
1.問題點與機會點
2.毌意毌必毌故毌我
3.打破偶像與依法不依人
4.理性管理

●創新思考原理
1.開放與閉合
2.異質馴化與馴質異化
3.腦力激盪四原則
4.組合與分割
5.重新排列顛倒與組合
6.型態分析法
7.加減乘除
8.末端影像思維

●問題分析
一、問題界定
(一)問題界定
1.定義與看法不同
2.應有與實際偏差
3.變化導致偏差
(二)決策分析法
(三)潛在問題分析法
(四)控制與指導
二、問題分析
(一)問題分析程序
(二)認識問題
1.分隔並設定優先順序
2.說明偏差
(三)問題分析程序表
(四)問題分析偏差描述表

●決策分析
決策分析程序
(一)確立目標
1.預期決策效果
2.可供利用資源
(二)區分目標
1.必須目標
2.期望目標
(三)產生可行方案
1.眼光長遠
2.全面觀察
3.根本性考察
(四)方案衡量
(五)選擇決策腹案
(六)探究不良後果
1.嚴重性
2.可能性
(七)制定決策
1.訂定程序
2.人員接受度
3.報告日期
4.警報制度
5.權責劃分

●潛在問題分析
潛在問題分析步驟
(一)預測潛在問題
(二)評估威脅性
1.嚴重性
2.可能性
(三)預測可能原因
1.小組討論
(四)研擬補救措施
1.追查關鍵點
2.採取應變措施
(五)提供資料
1.注意潛在問題
2.設置關鍵點
3.成立顧問委員會

●解決方案企劃撰寫
(一)企劃書之重要
◎企劃書具有事業圖功能
◎如何突破市場競爭－商品企劃
◎溝通與整理的好幫手－企劃書附圖
◎企劃力現今已擴展為一般性才能
◎製作企劃與製造產品的相似性流程
(二)企劃人的基本能力
◎快速的及時行動能力
◎濃縮及豐富資訊能力
◎圖像化的思考能力
◎具有糸統化的感覺能力
◎卓越的概念創造力
◎人際統合協調能力
◎預見未來的戰略能力
◎豐富的想像力
◎敏銳的感性取向
◎多角化的行動力
◎多職能的工作原則
◎PDSCA環的工作原則
◎模擬思考的重要性
◎善用5W3H
(三)計畫書大綱
1.計畫目的
2.計畫背景
3.策略分析
4.實施方法
5.預期投入資源

新式樣智權開發有限公司董事長暨首席講師
享學教育網創辦人
朝陽科技大學工業設計系兼任「行銷學」助理教授
中華民國中小企業經營輔導專家協會理事長
僑委會海外台商創業「顧客心理學」課程主講人
青輔會創業輔導研習課程「顧客關係管理」課程講師
青創會創業菁英班導師暨「顧客開發」課程講師
彰濱工業區「顧客抱怨處理與客訴應對」課程講師
福建農林大學創業學程「顧客心理學」講師

【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。