《東瀛視野》從超魅力書店員看職人主義
一個社會有越多尊重自己工作、在其中精益求精者，社會的精緻度就越高，是推進社會進步和文明重要動力。
工商時報 D3/工商經營報／經營知識 2007/08/28
【楊珮玲】
閉上眼睛，她集中精神摸著書架上一本本書的封面。手摸書的觸感就像她每天的晨課一般，喚醒她體內的工作神經。
「加油，又要開始一天的工作了。來，先看看昨天書架上還剩下什麼書，今天又該想出什麼新的陳列點子，讓這些書能吸引來店者的眼光。」她心裡默默地告訴自己。
在書店工作超過36年，田口久美子是日本書店這行著名的「超魅力書店員」。她將自己長久以來在書店第一線工作的經驗寫成書，深受書迷和出版業的重視。在書店工作時，常有年輕人拿著她的書到書店來找她簽名。走在書店內，她就像一個運轉超快速的活電腦，有關書的疑難雜症問她準能找到個方向。
在日本，從通俗的電視節目「電視冠軍」裡呈現各行業頂尖者的競賽，到由國家頒贈的各式文化、藝術「國寶」獎項；從餐飲業、工藝到製造業等，一種「專業職人主義」的精神都在其間滲透。也就是「不管是從事什麼樣的行業，總要做到那行裡頂尖」的精益求精的精神。
職人主義的專業精神不只是對製造或創造物品者來說重要，對服務業在第一現場與顧客直接接觸的人員來說，更是事業能否成功的關鍵之一。不管商品再怎麼好，沒有第一線人員成功的銷售服務或陳列，就是缺那重要的臨門一腳。
只可惜在許多國家，在營業現場的店員等的重要性常被忽視或被視為基層工作，對其專業性的尊重不夠。在現場表現好一點的人員，可能之後就被調到其他的內部管理職，遠離現場，無法繼續發揮活用其在現場的本領和累積起來的經驗。
相較起來，田口是幸運的。她愛書，從大學畢業後就一腳踏入了書店的世界，歷經大小書店各式不同的繁雜工作，到現在擔任日本最大書店「淳久堂」池袋本店的副店長，做過雜誌、文藝、實用、專門等各式書籍的陳列和定位，同時規畫許多作者與讀者對談系列。在書店裡，她就像是重量級的存在，來店的讀者喜歡找她請教問題，新進的店員更視她為前輩和老師。
對外人來說，書店的工作看似簡單，但要了解什麼樣的書該擺在什麼樣的地方才能銷售出去、書該如何配合社會最新脈動來做分類和上架等，背後都有極大的學問。書店的業績與書的陳列配置成功與否極為相關。
田口的成功不是偶然，她從年輕時代就保持大量閱讀的習慣，每天花許多時間精力了解出版業的最新動態，知道什麼樣的書出版、什麼樣的書最近賣得好，投入比別人更多的體力和心血了解業界動態是她成功關鍵之一。
專業職人不只對自己工作的敬重和努力鑽研，更重視行業裡知識和經驗的傳承。田口在初入行時受到前輩許多的啟發，現在她也將經驗的傳承視為她工作中的重要一部分，給予年輕一輩的新店員許多指導，要他們看書後表達感想時不只是說「有趣」，而要找尋為什麼有趣、哪裡有趣、和其他書等不同點等。她的教導被稱為「田口塾」，是許多後進者渴望受到的指導。
一個社會有越多尊重自己工作、在其中精益求精者，就如同社會的底盤從四面八方堅實築底一般，社會的精緻度就越高，創造出有價值的物品或服務品質的比例也越高，是推進社會進步和文明重要動力。對企業來說，不管在現場或在內部服務的人員，有越多員工擁有「職人主義」的精神，公司就越能正面發展。廣義的「職人主義」精神或許值得企業主花更多時間仔細咀嚼其真義和影響。（作者為日本興銀第一生命．資產管理公司（DIAM）國際行銷部資深經理）
