課程介紹
近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已達各產業總產值的六成以上，遠遠高過製造業，成為最重要的產業，服務業對人力資源的需求，從「量的大幅擴增」慢慢走到「質的大幅提高」。傳統「乾媽店」濃厚的人情味，與隨性粗放的管理模式，漸漸被連鎖加盟體制內嚴格而一致的服務品質所取代。
在商業現代化進程中，連鎖化、大型化、資訊化的趨勢不斷演進，門市服務業發展也從單店經營到多店經營以至連鎖經營的層次，現今國內連鎖服務業己佔零售總產值的45%，連鎖產值已突破兆元大關，因此可知連鎖服務業對門市服務專業與嚴格要求的作法，正符合消費者的需求，所以，一定有一般傳統商店可以師法的地方。
本課程由多位在產業界輔導數以千百家經驗豐富的講師共同擔綱，內容涵蓋門市乙級考試之術科與學科範圍，並增加店長之領導職能的養成教育，不論是您想考取門市服務乙級證照，或者自行創業，或者想提升門市服務知能以便成為稱職的店長，這都是最佳的終南捷徑。
課程大綱
本課程分創店、展店與旺店三大主軸，分別強化企劃力、領導力、與管理力。
共12單元，每單元3-6小時，共48小時，課程設計同時兼顧獨立性、連貫性與完整性之特質，可只選單一天、某幾天上課，亦可全部都上以求完整性。
一、創店企劃篇
A 創店營運計畫書之撰寫實務演練 (6/14)
B1門市「營運計畫管理」(6/21)
B2門市服務流通知識與相關法令(6/21)
二、展店領導篇
C店長危機管理與應變對策(6/28)
D店長工作領導與門市衝突化解(7/5)
E店長必備的門市團隊溝通與協作行為職能(7/12)
三、 旺店管理篇
F1門市經營管理實務(7/19)
F2門市商品管理(7/19)
G1門市「銷售管理」(7/26)
G2零售與門市管理(7/26)
H1門市「顧客服務管理」 (8/2)
H2門市「人力資源管理」(8/2)
講師介紹
《廖昭昌老師》
東海大學企研中心門市服務證照班首席講師
勞委會職訓局企業訓練品質系統TTQS 輔導顧問
經濟部頒授中小企業經營輔導專家
經濟部頒授全國績優創業顧問師
《劉汝駒老師》
台灣連鎖加盟協會秘書長
味全國際流通事業部 總經理
中國生產力中心 流通經營組經理
《桂世平老師》
企業講師協會秘書長
台灣連鎖加盟協會顧問
經濟部創業圓夢坊計畫第一屆主持人
《林天祥老師》
國際註冊ICMCI管理諮詢師
Mikko 品牌策略研究中心 執行長
瑞士海外公司卡地亞Cartier業務＆行銷經理
《丁肇全老師》
新式樣智權開發有限公司人資首席講師
勞委會職訓局企業訓練品質系統TTQS 輔導顧問
前華新麗華人資部經理
上課時間
6/14起每星期日0900-1600
課程合計48小時
上課費用
一天 2,500元
任選三天 6,000元
全程班八天 14,900元(附結訓證書及免費創店商標註冊諮詢一次)
招生對象
1.門市店長、副店長
2.有意從事店長工作或儲備店長
3.從事流通服務業門市人員
4.參與門市營運之各項指導與派任工作者
5.服務業之創業青年
6.準備報考門市乙級技術士者
備註
門市服務乙級技術士98年第一梯次術科考試日期公佈了！
北部地區 職業訓練局桃園職業訓練中心
6/2(二)8:00~12:00 6/3(三)8:00~12:00
6/2(二)13:00~17:00 6/3(三)13:00~17:00
穀保高級家事商業職業學校 7/17(五)8:00~12:00
7/17(五)13:00~17:00
東南科技大學 7/29(三)8:00~12:00 7/30(四)8:00~12:00
7/29(三)13:00~17:00 7/30(四)13:00~17:00
7/31(五)8:00~12:00
7/31(五)13:00~17:00
