廖昭昌 撰
96年企訓網TTQS評核顧問
現任職訓局TTQS輔導顧問暨全民共通核心職能講師
企業為什麼要申請TTQS的輔導？企業為什麼要接受TTQS的評核？企業為什麼要建立符合TTQS的訓練技術能量？
也許有的企業主是因為，TTQS評核的分數攸關個別型與聯合型的計畫，而決定參加TTQS輔導；也許有的企業主是因為，聽到同業通過TTQS評核且榮獲標竿，而為了面子決定要放手一搏。
但無庸置疑，建立一套完整的制度，要花時間，要投入人力，要製作書面化的文件，聽說還涉及老闆的決心與全體同仁的參與，別的不說別的不說，評核前夕大家要忙著做簡報，通過後每年還會來複測…..這麼麻煩！
如果您是HR的主管，您如何說服自己，如何告訴老闆，我們也要建立符合TTQS規範的訓練品質系統，並且把這樣一個制度當作工作上很有意義的挑戰呢？
筆者身為96年TTQS評核委員及輔導顧問，也曾是兩個接受過TTQS評核訓練單位的負責人，願提供五個答案，希望您聽了可以心甘情願的推動TTQS。
一、TTQS教您把訓練的錢用在刀口上
傳統的訓練課程規劃動機不外二種，一種來自企業內部講師或主管將自己的專業拿出來教，所謂的內部技術擴散式的內訓，另一種來自主管指定或員工表達參與外部課程的意願的外訓。這兩類訓練模式在做法上無可厚非，但在動機上因為並不是連結著組織發展的需求，所以訓練的績效只有形塑企業重視訓練的意義，而HR人員被判定是間接人員，訓練只是花錢的單位。但TTQS要的是訓練部門從企業主的願景去思考用什麼訓練策略來達成組織的目標，並藉由職能分析找出員工真正的職能缺口，如此投入訓練，才能讓績效導向組織營運的獲利性。
二、TTQS教您經營的歸零思考
因為TTQS讓訓練的執行連結經營者的企圖心，所謂「因地不爭，果招迂曲」，經營者安麼心，會決定執行的方針和成效。管理論好壞，但經營論成敗，管理看工具，經營看策略，經營策略一旦錯了，經營目標不可能達成，執行的效果就會偏差，因此推動TTQS讓經營者有機會歸零去思考，企業的定位和經營理念，從此展開訓練的政策與領域。
三、TTQS教您品質看得見
一個有保證的訓練品質，建立在有目標，有策略，有計畫，有執行，有過程的監控，有結果的評核，有持續的改善，因此作業方案要明確化，執行流程要書文化，說、做、寫一致性，品質做得到，還要看得見。
四、TTQS帶給您經營者的自信心
以通過TTQS的評核，並努力得到白金牌為標竿，過程中帶給HR部門高難度的挑戰，也激勵全體HR同仁的士氣，並厚植行政能力，這是很好的標竿管理(Bench Marking)，同時，經營者對自己的經營願景是否能達成，產生信心，因為人才是成功的關鍵，經營者對培養人才有信心，當然會對自己的事業目標的貫徹，更有決心，產生必然獲利的良性循環。
五、TTQS教您反省
TTQS要得高分，不只是執行力要強，更要有持續改善的實際做法，要能持續改善，就要堅信自己仍有可改善的空間，因此，要能勇於反省，追根究底，最後改變的是人的素養，一種謙卑，一種聞過則喜的企業文化，於焉產生。
誰說TTQS是在應付職訓局的檢查
？誰說TTQS只為了爭取微薄的補助？
企訓網的輔導顧問已經準備好了，您準備好了嗎？
