偶然的機會讀到蔣友柏的白木怡言,對他的政治世家的恩怨、秘辛、千古論斷或偉人軼事,我沒有興趣,倒是對於他如何創業,同為設計工作者,我有著好奇,讀了以後,發現他的創業故事,很值得後輩參考,也可以當作經典來看待。
對照我在創業入門(一)提過的這一段話:
「也有的人以為當老闆可以不受他人的約束,多自由,還可以約束員工。我看過很多以前個性傲慢的朋友,當了老闆十年下來,都被員工和客戶磨得金光光。不是說客戶是父母嗎?
十多年前有一本企管的書,標題叫內部顧客滿意,說員工也是顧客,作老闆不只是要讓外部顧客滿意,還要讓內部顧客滿意。最近很多領導學的書,提倡僕人式的管理,好的老闆其實是像僕人一樣服務內外部客戶,一點都不自由。」
蔣友柏有著親身的體悟:
『因為公司要生存下去,我需要訂單,因為接了訂單後,我需要在期限內交貨,更需要一批願意跟我奮鬥的人才。為了找訂單,我必須彎下腰,把我自己賣出去、把公司的能力賣出去,甚至有時候我必須用幾近「beg」的態度求客戶給我一次機會,以證明橙果有能力提供他們「設計」以及「branding」的能力。「彎下腰去求別人」這樣的事在我們家大概從來沒有人做過,我的家人、長輩也從來沒有人想要訓練我去學習這個求生技能;但是創業這件事卻逼的我去學習這個大家認為我不需要的技能。以前都是別人圍在我或我的家人周圍,有求於我們;現在,是我有求於別人,而且還要拼了命證明我有能力,向別人證明我值得讓他給我一次機會。』
『橙果做的是「設計」,而設計這個行業靠的不是科技技術、不是資金、不是機器設備、不是專賣授權,靠的就是一批有創意的人才,假如你把我們公司那幾個具有創意的人才拿走,那橙果就只是一個空殼子。以前,圍繞在我周圍的人,都是在巴結我討我歡心(please me , kiss my ass);現在剛好反過來,我們公司那些人才只要他們願意,隨時可以走出橙果的大門,肯定有一大堆公司願意付更高的薪水請他們去上班。我要留住他們,除了薪水以外,我要想盡辦法巴結他們討他們歡心(please them , kiss their asses , baby sit them);更難的是,我必須隨時證明給他們看、說服他們橙果是一家有前途的公司、跟著橙果一起成長是他們的 career 的最佳選擇。這些有創意的天才,脾氣都很古怪,我必須照顧他們每一個人的心理需求。而且這些人很怪,錢對他們來講,重要性很低(雖然你不能不付他們錢),假如他們知道,我拿回的訂單是靠關係是靠特權拿到的,他們很可能第二天就會離開公司,並且「會瞧不起我」。以前,別人因為我的身世而巴結我,現在我必須為留住真正的人才而設法去巴結別人。』
在蔣友柏的白木怡言中我至少看到下面幾個結論:
1.創業前多聽取企業界有經驗的親友的意見
2.把別人失敗的心得當作自己抗失敗的免疫針
3.腰要彎得越低越好
4.有創意的人才是企業最重要的資產
5.不靠政府關係賺錢的雖然辛苦,但在景氣不好時,往往自立自強的企業獲益持續成長
6.創業者要不停的吸收新知
7.待客以尊–幾近乎beg的態度求客戶給我們一個機會
8.代表new money 的腦力與產品力與代表old money 的表達力與公關力其實沒有多大衝突,成功的事業往往得一即可,但能兼顧啟不更easy。