課程介紹
瞬息萬變的商場上，商機稍縱即逝，要達到高成長的業績，站在第一線、與顧客直接面對面的行銷業務人員能力更要「全方位」！現今已是顧客至上的時代，如何知道顧客想的是什麼、了解顧客潛在想法、創造顧客滿意度，即是達到高成交率的必經之路。本課程由「NLP神經語言程式學高階執行師」陳心亭老師，教您如何洞悉顧客心理，抓住商機，創造高成長業績！
【課程目標】
從顧客行為分析，了解顧客顯在、潛在心理，創造高滿意顧客服務，讓業績翻漲。
【特色】
(一)名師主講：陳心亭老師畢業於英國萊斯特大學人力資源訓練研究所，並參與卡內基訓練結業。致力於心理諮詢、心靈成長及人力資源等課程。現為NLP神經語言程式學高階執行師，專精於人類大腦與神經系統的連繫運作與身心互動，來分析人性心理，由陳老師教您如何找到顧客中那把尺，再創業績高峰。
(二)本套課程從初步的消費者行為分析、心理分析到創造顧客滿意、圓滿客訴處理，皆有精要的講解，除了適合第一線行銷人員，亦適合客服專員的參與。
課程大綱
一、行為背後的意義
1. 顧客想的是什麼？
2. 顧客為什麼這樣做？
3. 顧客的比較心理
4. 顧客抱怨的最終目的
5. 如何看透顧客潛在想法
二、如何滿足顧客的心理
1. CS顧客滿意內容
2. 達成顧客高滿意度的漸進步驟
3. 滿意度測試指標
4. 顧客不可少的權益
5. 起死回生！圓滿客訴處理的標準程序
6. 感動式行銷的魔力
三、客制化的精緻服務
1. 寵愛顧客、量身打造的服務模式
2. 客制化服務的機制設計與成本考量
四、創造業績秘技
1. 最佳第一線銷售人員的必備特質
2. 達到百分百成交率的步驟
3. 永續經營優質顧客就可讓業績翻漲的奧秘
五、QA 互動時間
講師介紹
陳心亭 老師
【教育程度】
英國國立萊斯特大學 人力資源訓練碩士班研究
香港私立廣大學院 工商管理研究所 商學碩士
卡內基訓練結業(781212)(800524GA)(810907GA)
【工作專長】
NLP神經語言程式學國際認證專業資格高階執行師
NLP神經語言程式學國際認證專業資格講師
PDP人力資源整合系統國際認證專業諮詢師
中華民國經營診斷發展學會 副行銷管理診斷師
中華民國經營診斷發展學會 副財務管理診斷師
中華中小企業經營診斷協會 人力資源管理正經營診斷師
行政院勞工委員會職業訓練局全民共通核心職能講師
經濟部中小企業處中國青年創業協會總會創業顧問
經濟部中小企業處中國青年創業協會總會創業菁英班講師
20060724/TVBSN1800整點新聞專訪如何破解說謊秘密
電視台及廣播電台行為心理分析專家
民視性愛學分 行為心理學分析專家TVBS 娛樂強力佼、八大綜藝龍捲風、MUCH TV 〝來talk！ 〞、MUCH TV 男女大不同、東風陶子綜藝秀、緯來慾望男女(慾望世界)、東森幼幼媽咪寶貝、超視 命運好好玩、亞洲衛視、人間衛視 (女人學分)、佛光衛視 (心中有藍天)
【專業領域】
生涯規劃、心理諮詢、心靈成長、人力資源、企業管理
【曾任職位】
復華證券投資信託股份有限公司 投資理財處副理
博識資訊科技股份有限公司 行銷威力網壽險主編
奇德兒腦力開發教學聯盟 專案業務
寶瓶世紀腦力有限公司 教育訓練部 經理
般若寶瓶諮商顧問 執行顧問
明雷國際文化事業有限公司 業務經理
三商人壽保險股份有限公司 組訓科長
中國人壽保險股份有限公司招募系統 專案特助
財團法人桃園縣私立石門養護中心董事
邦聯保險經紀人公司簽署人
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