課程介紹
透過本課程，了解真正的以客戶為中心的管理理念，了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關係、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、採用什麼樣的有效方法，抓住客戶的心，極大化客戶關係管理效益。
【課程目標】
透過實際且切身的案例檢討，與講師面對面的溝通，讓你完全享受與專家學者對談的快感!3小時的課程，你所要作的就是盡情的把你的問題都拿出來與大家討論，暢所欲言，讓你連打瞌睡的機會都沒有!
課程大綱
1. 何謂顧客
2. 顧客的重要
3. 顧客類型
4. 顧客管理的技巧
5. 行銷決策成功認知
6. 顧客購買要素
7. 初次見面拜訪技巧
8. 行銷具備的內涵
9. 顧客滿意構成要素
10. 創造商品循環服務的價值
11. 促成交易成功之技巧
12. 顧客再度購買要訣
13. 引起顧客深刻印象
14. 處理顧客抱怨的方法
講師介紹
廖昭昌 老師
— 現任 —
◇ 新式樣智權開發有限公司總經理
◇ 行政院勞委會職訓局訓練品質計畫(TTQS)輔導顧問
◇ 台灣社區藝術與人文發展協會理事長
◇ 社團法人中華民國中小企業經營輔導專家協會常務監事
◇ 朝陽科技大學 兼任助理教授
— 經歷 —
◇ 國內外知名機構15年管理實務經驗、企業管理諮詢診斷輔導顧問12年
◇ 職訓局人力資源講座主講人
◇ 職訓局全民共通核心職能專業講師
◇ 經濟部甄選中小企業經營輔導專家
◇ 英國IQA認證ISO9000主任評鑑師訓練合格
◇ 職訓局TTQS訓練品質評鑑顧問師
— 專長 —
◇專案管理
◇創意思考
◇技術企劃
◇休閒產業經營管理
◇技術市場分析
◇創業經營管理
◇溝通與簡報
◇人際溝通與情緒管理
◇時間管理
◇行銷企劃
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