參加輔導服務人員講習心得

參加輔導服務人員講習心得

廖昭昌2002/09

刊登於新知交流月刊 / 經濟部中小企業處社區小企業交流會參考資料

8月6日參加經濟部中小企業處舉辦的輔導服務人員講習，上午演講，下午觀摩，受益良多，隨堂筆記如下：

1.泰利乾洗的成功模式，印證多樣大量De-Mass的時代將取代多批少量，泰利新店廠每天至少洗5000件，分工精細，襯衫用3種不同模具燙，人工操作每分鐘燙3件，在傳統勞力密集的洗衣產業，創造人力成本不到營收十分之一的奇蹟。

        2.企業要可大可久，必須投注歷史的人文關懷，泰利的簡報資料，從華人在美國洗衣的奮鬥辛酸說起，即為良證。

        3.為了創造價值，不能只靠橫向的跨業交流，更要垂直式的運疇，從設、購、產、銷、務整合服務，以e化透明程序管理挑戰時間的極限，95.5(95%在5日內交貨)到98.2，到99.1，邁向下單即交貨的最高境界。

        4.深入市場能量分析，調查同業成長及競爭走勢，以宏觀經濟的眼光尋到未來。

      5.瞬間作業的執行力，「即身成佛」似的，以徹悟極有限的生命要完成無限的使命。

      6.保持年輕而旺盛的學習力，向低學歷而有高成就的人致敬。

      7.工作項目薪資制，作一項，領一項，(如禪宗一日不做，一日不食)。

      8.內部能力認證，嚴格考級，成本責任化。

      9.建立完整的客戶關係，報價制度，對客戶深入細心的關懷。

      10.建立公司知識庫。