| 2010門市服務乙級證照3/28考前衝刺班 |
| 課程介紹 |
行政院勞委會中部辦公室有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，故為提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，累積國際商業競爭實力，同時擴散教育訓練功能，針對服務業的第一線服務人員，推動技能檢定制度，提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，創造企業獲利，因而建立全國性統一門市人才認證制度，俾提升門市服務業專業化之技術水準，建立檢定之公正性及權威性。
乙級門市服務技術士之檢定如下：
ㄧ、所謂之門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定
二、門市服務乙級技術士之檢定標準，概以門市管理人員應具備之商業理論、門市與商品相關計畫、管理及經營技術及顧客服務……等，為主要檢定內容
三、檢定項目分為學科及術科兩項，採分別實施檢定，均應達標準方能授與乙級技術士資格。有關學科與術科之範圍，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理及門市危機處理等八項目
台灣已走入M型化社會，未來的主要職業為 M型左端的專業技術人士 及 M型右端所需的大量服務業者，服務業將成未來主流，要先站穩一席之地，取得「門市服務乙級證照」正是您為自己開創就業及創業的好機會！
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| 課程大綱 |
本檢定分為十五大項目，共每ㄧ類均授予相關知識，課程主題內容按照行政院勞委會門市服務乙級技術士技能檢定18100所制定:
1 門市人力資源規劃
．門市人力資原採用
．門市人力資源訓練
．門市員工管理
2 門市「營運計畫管理」
．門市營運與績效評估與流程
．營業與門市的績效指標
．自我診斷評估辦法
．品質一服務一清潔管理輔導
3 危機「處理」、「管理與對策」
．門市、人員與財產安全處理
．災害處理
．緊急事件處理
．職業道德
4 門市「顧客服務管理」
．顧客服務管理
．顧客服務作業
．顧客滿意指標與評量
5 門市「經營管理實務」
6 企劃書撰寫技巧與實作演練
7 門市服務乙級證照考試規範說明與方向
．乙級技術士考試流程說明
．乙級檢定應注意事項
8 零售與門市管理
．零售管理發展
．零售管理功能與業態
9 門市管理
10 流通知識與相關法令
11 門市「商圈管理」
．商圈市場調查
12 商圈立地規劃
13 門市「商品管理」
．商品管理
．商品進銷存管理
．商品採購管理
．商品組合管理
．POS系統化管理
14 門市「銷售管理」
15 學術科重點總複習
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| 講師介紹 |
廖昭昌老師、桂世平老師
《廖昭昌老師》
新式樣智權開發有限公司總經理
台灣社區藝術與人文發展協會理事長
行政院勞委會職訓局訓練品質計畫(TTQS) 評鑑委員暨輔導顧問
經濟部中小企業處創業圓夢計劃創業顧問師
經濟部中小企業處商業類中小企業經營輔導專家證照字號：842027
經濟部地方特色產業及社區小企業輔導專案計劃主持人
經濟部智慧財產局專利處審查委員
聲寶股份有限公司產品企劃師
英國IQA,ISO9000品質管理系統主任評鑑師訓練合格
《桂世平老師》
台灣連鎖加盟促進協會顧問
新式樣智權開發有限公司特約講師暨顧問
企業講師協會秘書長
中華民國企業經營管理顧問協會顧問
第一屆優質暨潛力加盟總部評鑑評審委員
小歇國際餐飲加盟連鎖顧問
行政院勞委會職訓局創業諮詢顧問
創業加盟雜誌發行人兼總編輯
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| 上課時間 |
99年3/14（日）、3/21（日）09:00~17:00
兩天共14小時
《本公司門市證照考前最後一波，再忙都要請假來上課！》
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| 上課地點 |
新式樣訓練教室
台北市大安區和平東路三段49號2樓之4
（近捷運科技大樓站、國立台北教育大學斜對面）
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| 上課費用 |
$5,000 元（含稅、教材講義、課後補充）
2月28日前報名者享有9折優惠
2人以上同行享有9折優惠br>
團體報名另有優惠折扣請洽(02)27082770與教育訓練部聯絡
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| 招生對象 |
（一） 從事零售、流通、連鎖餐飲、服務業門市管理或儲備主管
（二） 參與門市營運之各項指導、擔任與派任人員工作者
（三） 自行創業有門市經營及管理需要者
（四） 欲參加全國技術士技能檢定－門市服務乙級技術士考試者
【報考乙級技術士資格條件】—（若您不確定是否符合報考資格，敬請來電洽詢）
（一） 高級中等學校畢業後，從事申請檢定職類相關工作二年以上者
（二） 大專校院以上相關科系畢業或在校最高年級者
（三） 大專校院以上非相關科系畢業，接受相關職類職業訓練時數累計達八百小時 以上，或從事申請檢定職類相關工作一年以上者
（四） 從事申請檢定職類相關工作六年以上者
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| 總名額 |
15
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| 備註 |
10人即開班，報名者請加入會員直接從網路報名繳費。
如遇招生不足，詳見會員權益之規定全額退費。
另歡迎企業團體包班內訓～！！
【其他】
1.若因「開課單位招生不足不予開班」或「更正上課日期以致學員無法參加課程」，均可『全額退費』。
2.如遇不可抗拒之因素(如颱風)，開課單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
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