教育部大專人力加值計畫專業班課程設計表
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課程主題 |
全方位門市服務 |
證照課程 |
□是 ■否 |
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課程目標與特色 |
有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，故為提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，累積國際商業競爭實力，同時擴散教育訓練功能，針對服務業的第一線服務主管，推動參予國家技能檢定，提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，創造企業獲利，因而建立全國性統一門市人才認證制度，俾提升門市服務業專業化之技術水準，建立檢定之公正性及權威性。 |
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課程預期效益(說明訓練績效評估方法及學員結訓後如何應用於工作) |
課程內容：零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理及門市危機處理等專業技能，並按照勞委會技能檢定規範18100制定，提供學員門市服務關鍵技能，亦能參加技術士檢定考試，除了學習，還有機會考取國家證照，提升門市服務專員專業素質。同時藉由行為職能之訓練，培育具有溝通力、團隊力與衝突化解力等行為特質，期能： (一)透過門市服務技能檢定提高從業人員對門市服務的價值認知及專業性 (二) 透過門市服務技能檢定強化現代門市店長應具備的技能 (三) 透過國家認證，培養具前瞻性的服務管理人才，提升競爭能力 |
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預計開課時間 |
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預計課程單元名稱與大綱 |
時數 |
預定師資 |
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門市「銷售管理」及零售與門市管理 |
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廖昭昌老師 勞委會創薪行動計畫創業顧問師 青輔會/青創會創業研習班顧問師 經濟部中小企業處創業顧問師 台北縣政府幸福微利創業顧問師 東海大學門市服務進修班教授 享學教育網門市服務證照班班主任 |
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門市服務危機管理與對策 |
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門市「營運計畫管理」 |
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「人力資源管理」及「經營管理實務」 |
6 |
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流通知識與相關法令及商品管理 |
6 |
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門市「商圈管理」及「顧客服務管理」 |
6 |
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