| 周一小講座–職場達人系列一『全方位CRM顧客關係管理』 | |
| 課程介紹 | 管理學大師彼得杜拉克說企業成功的關鍵因素不在產品而在顧客。因此有效掌握客戶服務的滿意度及忠誠度，充分了解並分析客戶服務管理，將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。特別是當客訴發生時，企業如何回應，化危機為轉機。而客戶百萬種，如何面面俱到顧客需求，讓客訴圓滿處理成為正向的口碑行銷，則是企業品牌成功的關鍵，亦使專業客服人員成為企業與個人創造競爭優勢的有價資產。 |
| 課程大綱 | 認識顧客篇 一、認識顧客 二、顧客種類 三、顧客的重要 四、顧客購買四大要素 開發顧客篇 一、開發顧客三部曲 二、顧客購買五大理由 三、顧客再度購買的五大秘訣 四、如何進行口碑行銷 五、大量行銷八段錦 客訴應對篇 一、服務的精義 二、做到優質服務的S-E-R-V-I-C-E七要領 三、顧客服務的內涵 四、顧客抱怨的管理 五、抱怨與客訴處理原則 六、處理顧客抱怨的方法 七、KELLY六大抱怨處理策略 八、待客禮貌與應對禮儀 顧客滿意篇 一、顧客關係管理CRM架構 二、客戶輪廓CPf與客戶知識CK 三、客戶區隔CS與客製化理念CZ 四、客戶價值在哪裡CV 五、顧客對服務缺失的回應 六、顧客滿意的定義 七、解決顧客滿意度五大落差的方法 |
| 講師介紹 | 廖昭昌 老師
新式樣智權開發有限公司董事長暨首席講師 |
| 上課時間 | 研習期間：98.11.2及98.11.9 上課時間：19：00-21：30 上課星期：一 上課時數：5 |
| 上課地點 | 新式樣『享學堂』 臺北市和平東路三段49號2樓-4 (敦化南路和平東路口) 捷運木柵線科技大樓站、和平幹線公車臥龍街口站、敦化幹線公車鳳雛公園站 |
| 上課費用 | 學費：每堂課 950元 共計1900元(網路報名另有優惠方式) |
| 招生對象 | 1.創業主 2.業務主管 3.業務企劃行銷人員 4.客服人員 5.企業儲備幹部 |
| 總名額 | 15人 |
| 備註 |
【其他】 |
