《東海大學開辦‧新式樣策劃‧廖昭昌主持》產業人才投資計畫-門市服務主管關鍵技能班（含職場共通核心職能）

有鑑於現代商業已趨向於連鎖化、大型化及資訊化，門市服務業發展也由單店經營到多店經營以致
連鎖經營的層次，致使業界對服務業人力需求與日俱增，惟門市服務業為知識密集產業，人才需求
量高，故惟有提升門市服務人員之專業形象及培養具前瞻性的服務人才，提高門市服務人員之專業
形象、管理思維及技術，方能創造企業獲利。
本課程已向職訓局申請補助,若獲核可,學員於結業時可獲得80-100%補助.請先預約報名以便保留名
額!

技術士考試資訊:
行政院勞工委員所核發之「技術士證」乃是就國民工作上所需具備的知識和技能加以測定，對達一
定水準者由政府頒給技術士證，作為個人所具專業知識與技術能力之證明，透過證照來增加就業成
功的機率，若擁有專業證照可使相關從業人員或學生學得更踏實，業界用人也更有明確篩選，除了
可證明自身能力外，更可以顯示自己是積極向上、努力不懈的人，對於你的職場有加分作用。
98年度全國技術士技能檢定簡章，可至行政院勞委會中部辦公室網站下載
http://www.labor.gov.tw/management/sitemap_upload_file/G1_17431_.pdf (按上面之圖片即可
連結)
第一梯次個別報名期間：98/1/17～98/1/22
現場報名時間：08:30~17:30
學科測驗日期：98年3月29日 星期日(術科考試日期另訂)

按照勞委會技能檢定規範18100制定，提供學員門市服務關鍵技能，亦能參加技術士檢定考試，除了
學習，還有機會考取國家證照，提升門市服務專員專業素質。同時藉由行為職能之訓練，培育具有
溝通力、團隊力與衝突化解力等行為特質，期能：
(一) 透過門市服務技能檢定提高從業人員對門市服務的價值認知及專業性
(二) 透過門市服務技能檢定強化現代門市店長應具備的技能
(三) 透過國家認證，培養具前瞻性的服務管理人才，提升競爭能力

1.欲提升專業性之零售、餐飲服務業從業人員
2.流通服務業門市之管理人員
3.欲參加勞委會乙級技術士考試
3a.高級中等學校畢業,從事門市服務相關工作2年以上者
3b.大專校院以上相關科系畢業或在校最高年級者
3c.大專校院以上非相關科系畢業，從事相關工作一年以上者。

門市銷售管理
零售與門市管理實務
流通知識與相關法令
門市「商品管理」實務
門市「人力資源管理」
門市「經營管理實務」
門市「營運計畫管理」
企劃書撰寫技巧與實作演練
門市「商圈管理」
門市「顧客服務管理」實務
門市服務危機管理與對策
職場與職務之認知與溝通協調技能
工作團隊與團隊協作方法
工作夥伴關係與衝突化解能力
門市服務乙級檢定規範解說
學科重點總複習
術科作業流程練習

針對《行政院勞委會中部辦公室門市服務乙級技術士》技能檢定之考試重點授課，完整涵蓋學術科
考試範圍，邀請知名業界專業講師密集授課！
首席講師

廖昭昌-中華民國經營輔導專家協會第五屆理事長、職訓局TTQS輔導顧問、職訓局全民共通核心職能
講師

協同講師
桂世平-經濟部中小企業處創業家圓夢坊計畫協同主持人、企業講師協會秘書長
劉汝駒-中小企業處商業類認證輔導專家、味全流通事業部總經理
丁肇全-優仕企管顧問有限公司資深顧問、職訓局TTQS輔導顧問
林天祥-青創會處業顧問師、MBC品牌策略研究中心、台灣社區藝術與人文發展協會理事

2009-2-16

(一)本部因故未能開班上課，全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　　 (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之九成。
　　 (2)本課程於開課後即不予退費。
(三)退費作業時間，依學校作業流程，約需二週。

(一)臨櫃繳費：臨櫃繳費:週一至週五 08:00-21；00，週六、週日08:00-18:00請至東海大學省政
研究大樓一樓大廳服務台。現場接受現金、即期支票、刷卡繳費(限VISA、MASTER卡)。
(二)ATM 轉帳繳費：本部已開放 ATM 轉帳繳費服務，敬請多加利用。
(三)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁左下角→常用服務→開課通知 供學員下載列印，
　　開課當日憑此通知進入上課地點，並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課
　　前三天仍無法確認開課訊息，請務必來電洽詢，以免您的權益受損。
(四)本班招生專線：(04)23593664  免付費服務電話：0800-663688（行動、長途除外）
(五)本班業務承辦人：曾小姐