產品企劃
工設侯宏明
傌斯特校園製作_校園整體企劃
企劃名稱:傌斯特拓版圖展計畫
一. 目的:
進一步整合定位傌斯特，擴大並增加傌斯特在國內校系院所團體服的市場即市佔率，透過企劃與分析整合校院資訊藉此了解顧客所需，以便洞悉客戶心理滿足客戶需求，並超越客戶預期，達到顧客滿意。
二. 計畫大綱:
1. 品牌目標
2. 主產品設定
3. 商品整合
4. 活動企劃
5. 服務流程
6. 資訊整合
7. 售後服務
三. 企畫內容:
1. 品牌目標
A. 品牌目標:除了原本的品牌理念外，建立推廣【好品質. 好服務. 好方便.】的品牌形象，並使其深植人心。
B. 執行方法:執行初期即開發客源，將透過有計畫的服務流程，減少學生們不必要的困擾，減少人力的耗損，縮短執行的時間，提升整體的績效。
˙網路:透過MSN或是雅虎等學生較常使用的平台及論壇進行回應以及購買廣告。
˙校園:透過達到顧客滿意，藉由顧客介紹顧客的方式達到宣傳的目的，或透過宣傳活動引發顧客協助介紹來達到增加系所的目的。
EX:【加一系多一件】凡推薦一系所至本公司製作商品並成功交易者，當次系上製作系服每件加贈精緻周邊商品乙件。
˙個人:可透過收集資訊，有禮貌性的拜訪或是寄信與主事者接洽來達到宣傳的效果。
2. 主產品設定:
A. 客群分析:
a. 目標客群為國內各大專院校以及高中職，年齡在16~25之青少年。
b. 此階段客群特性在於缺乏耐心，對於執行時間過長的活動會逐漸缺乏熱情。
c. 因為專業知識的缺乏，對於承包商是否能給予適當的”安全感”是成交的一大關鍵。
d. 對於系服製作的活動與安排缺乏經驗，或是本身系上沒做存檔或紀錄。
e. 某些科系甚至並沒有接觸訂作系服的意願或是資訊
f. 對於選擇廠商是獨斷性的，由1~3人做決策，因此第一次接觸的映象相當重要。
g. 價格低的是較能被接受的，但隨著公私立大學的分別，所接受的價格也會有所差異，所接觸到的價格也會有所差異。
h. 配合是長久性的，除非有意外以及不愉快，對於原承做商的回流率較高，但如有業者惡性競爭降價下，有極大的可能被拉攏甚至轉移承做。
B. 主產品設定:主產品為:純綿綿T，作為主要號召，原因在於價格在校園市場較能被接受，為改變一般人對於承做團體服的不良印象，對於承做團體服必須和市場一般團服名稱做出區隔，如專業團體服飾、專業校園服飾…，這樣一來可以展現我們不一樣的專業與堅持，另外一方面還可以獨樹一格，培養就算削價競爭也搶不走的高忠誠顧客。
3. 商品整合:確認定義並紀錄各項商品的用途，在每項商品會因為用途而有著不同的意義和定位，為了達到提昇整體績效的目的，商品必須清楚的明定其使用的場合及活動，如有更新的使用方式也必須紀錄，商品的整合有助於在適合的活動推薦適合的商品，更能用每次接洽的經驗吸收更不一樣的使用方式，並藉由這些新的使用方式找出需求，滿足需求。
執行方法:將每件合作案統整並依特定表格紀錄，在比對每件雷同的合作案，
去發現顧客所需，並且依據紀錄去搭配可以在合作中可以夾帶推薦之商品，
4. 活動企劃:整合資訊，收集各校園行事曆，並且依據不同的活動內容設計相關行校企畫，並且在該活動日期將近時，給予顧客適當的產品資訊，甚至配合前項所提之商品整合，以套組的形式進行銷售，如果案子相當的繁瑣或是需求相當的大，也可以針對個案另設專案企劃。
如果經驗足夠，可朝承接活動所有程序方向進行，一方面拓展公司的服務面向，另一方
面提升員工能力，更能更近一步的提高整體收入。
5. 服務流程:為了達到處理合作案最大的利潤，除了在原料的控管外，更要精簡人力的消耗。因此，建立準確的服務流程，是必要也重要的。隨著客戶所需以及所愛，沿著由經驗所建立的服務流程下去執行，可以更有效率也更具有準確性
執行方法:將上述之”商品整合”以及”活動企劃”的經驗，結合入服務流程，讓服務可以
更加快速，更加準確。
6. 資訊整合:在這個階段，將所有在此企劃案的所有資訊統整，在每個時間點與公司發展大方向以及所期望達成的目標作比對，看是否達成，並作檢討改進與修正，所有記錄必須確實，以便在下一年度訂定目標。
7. 售後服務:良好的售後服務是企業成功的最大關鍵，在商品出售後的一段時間，或是結束交易後，希望能進行”問卷調查”，在同學們拿到商品的同時附上問卷，詢問對於製作的滿意度，並且，必須在售後2-3個月，回電承接幹部，進行了解其缺失，並在討論會議上提出解決方案，讓權益有受損的消費者可以得到立即性的彌補，避免流失客戶也有損商譽。
